テレマーケティング、カスタマーサポート

入社時の仕事内容：
当社のエンターテインメント領域の当該部署は、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを対象としたサービスを展開しています。
特に、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程のテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保障サービスを手がけています。
当社の"グローバル拠点"としての名古屋センターは、多言語ゲームのカスタマーサポートでトップシェアを持っており、外国籍のスタッフが多く在籍しているフラットな職場環境が魅力です。
この成長を継続するため、カスタマーサポートの品質管理者としての新たな仲間を積極的に探しています。

主な業務はクライアントとの重要な窓口となる管理業務をお任せします。あなたの力で、カスタマーサポートの品質を更に高め、大手ゲーム会社や海外タイトルというグローバルなプロジェクトで共に成功を追求していくチャンスがここにはあります。

主に既存のクライアント様への手厚い顧客折衝が必要となるため、クライアントに対するスペシャリストとして以下業務を担って頂きます。

・名古屋センターの戦略個社の品質担保
品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成

・クライアント折衝
提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）

・プロジェクトの計画/立案/実行
品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行

・オペレーターの人材育成
業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール

※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

・カスタマーサポートでの実績（2～3年以上）がある方
・チームをリードした経験（2～3年以上）がある方
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験がある方
・プロジェクトを引き受ける際の提案や発表の経験がある方

【歓迎スキル・資格】
・ゲーム関連のカスタマーサポートでの経験がある方
・英語での業務経験・英語のTOEICで800点以上、日本語の試験でN1レベルの実績がある方
・チームをより強くする取り組みの経験がある方
・品質を上げるための新しい方法を考え実行した経験がある方

正社員

年収: 504〜659万円
・年俸制
月給：420,700円～549,700円
基本給：363,850円～475,420円
固定残業代(20時間分)：56,850円～74,280円

・賞与：無
・昇給：有（年2回：4月、10月）
・交通費支給：有
・交通費詳細：月額上限5円まで支給

・週休2日制(土日)
・祝日
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

【年間休日】
120日以上

・社会保険完備
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・資格取得補助（最大５万円支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料
・オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定

※筆記試験：有(適性検査(学力検査(15分)・性格診断(15分))＋(英語試験))
※1次面接：WEB面接
※最終面接：オフィスでの面接(オンライン相談可)対面の場合名古屋センター
※面接時の交通費支給：無

有（屋内禁煙・屋外に喫煙所設置）

50%