テレマーケティング、カスタマーサポート

入社時の仕事内容：
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、
大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、
またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。

今回は新潟センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集！
カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。

【具体的な業務内容】
・新潟センターの戦略個社の品質担保
品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成

・クライアント折衝
提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）

・プロジェクトの計画/立案/実行
品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行

・オペレーターの人材育成
業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール

※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：問わない

・人材育成経験
・カスタマーサポートの管理者経験2年以上
・toBクライアント折衝経験２年以上

【歓迎スキル・資格】
・新規業務の立ち上げ経験者
・品質管理業務の経験
・マネジメント規模：50名以上のマネジメント経験

正社員

年収: 372〜504万円
・年俸制
月給：310,000円～420,700円
基本給：268,110円～363,850円
固定残業代(20時間分)：41,890円～56,850円

・賞与：無
・昇給：有（年2回：4月、10月）
・交通費支給：有
・交通費詳細：月額上限5円まで支給

・週休2日制(土日)
・祝日
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

【年間休日】
120日以上

・社会保険完備
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・資格取得補助（最大５万円支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料
・オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定

※筆記試験：有(適性検査(学力検査(15分)・性格診断(15分))＋(英語試験))
※1次面接：WEB面接
※最終面接：オフィスでの面接(オンライン相談可)対面の場合名古屋センター
※面接時の交通費支給：無

有（屋内禁煙・屋外に喫煙所設置）

50%