テレマーケティング、カスタマーサポート ／ スーパーバイザー、店舗指導

【募集概要】
・大手のフリマアプリのカスタマーサポートプロジェクト運営をリードして頂きます。
・毎日、多くのユーザーの利用が活性化される、人気のフリマアプリが安定的に運用できるようバックエンド部分を、チームが顧客企業とともに支えています。

【具体的な業務内容】
＜カスタマーサポートチームのSV＞
・クライアントの業務改善
‐顧客対応フローの見直し、マニュアル作成・改訂
‐FAQ作成・更新
‐業務改善提案（ガイドライン見直し、運用改善など）
‐問い合わせ内容の分析、レポート作成

・プロジェクト運用対応
‐ECサイト運用改善サポート
‐クライアント連携
‐Zendesk管理（アカウント管理、FAQ修正）

・チームマネジメント
‐チームメンバーの育成・指導・評価
‐勤怠管理、シフト調整
‐チーム目標の設定・進捗管理
‐顧客対応品質のモニタリング・評価
‐顧客満足度向上のための施策のオペレーション業務への落とし込み

※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：問わない

・営業経験1年以上

【歓迎スキル・資格】
・5人前後のメンバーをリードした経験

正社員

年収: 300〜420万円
想定月給：250,000円～350,000円（固定残業代を含む）
想定年収：300万円～420万円
・固定残業代45,700円～63,900円（30時間分）
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。
・条件面は適性や経験を鑑みて、決定します。
・昇給制度有（年2回）
・昇格制度有

休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼1次面接（オンライン）
▼適性検査
▼2次面接（対面）
▼最終面接（オンライン）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。遠方お住まいの場合は、オンラインで選考を完結する場合もございます。
※選考フローは状況に応じて変更する可能性があります。
※全体の選考プロセスは1ヶ月前後を想定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、ご状況に合わせてご連絡ください。

有（敷地内禁煙）

80%