テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート

大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。

また、カスタマーサポート部署では、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを主に行っております。ゲームプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールやチャットで回答をしていきます。

【職務内容】
■ カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
■ 応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
■ クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
■ プロジェクトの売上/収支状況の把握
■ 業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
■ 新規プロジェクト開始準備実務
■ 新規リーダーの発掘/OJT

※ 上記のお仕事では英語活用して頂きます。
※ 変更の範囲：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ビジネスレベル

■ ビジネスレベル以上の英語力。
■ メールサポートや問い合わせ対応の経験。
■ 業界未経験でも応募可。
■ 外国籍の場合、N1相当＋日本での就業経験必須。

【歓迎スキル・資格】
■ チームマネジメント経験もしくはリーダー経験。
■ BtoBのお客様とのコミュニケーション経験。
■ カスタマーサポート業務における実績。
■ 英語TOEIC800点以上。
■ 中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験。

正社員

年収: 300〜400万円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給

■ 年間休日120日以上（2024年度122日）
■ 完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
■ フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
■ 有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
■ 年末年始休暇
■ 産前産後休暇
■ 育児休暇
■ 介護休暇
■ 慶弔休暇
■ 特別休暇　など

■ 社会保険完備
■ 交通費（月額上限5万円）
■ 出張手当
■ リモートワーク可（配属先による）
■ 副業制度（諸条件あり）
■ 各種表彰制度
■ 資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
■ フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター

応募
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書類選考
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面接（2回）＋適性検査
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内定・入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

有（屋内禁煙）

70%