コールセンター運営、管理 ／ 貿易、国際業務 ／ ローカライズ

当社では海外のユーザーが国境を気にせず、自由に日本の商品をネットショッピングするための越境ECサービスを提供しています。当ポジションではカスタマーサポートとして、韓国のお客様からの問い合わせメール対応などを行っていただきます。日本の商品を世界中の色んな方たちにお届けする、やりがいのある仕事です！

英語・中国語・韓国語などを使ったテキストコミュニケーションが頻繁に発生するため、外国語を学びたい・語学力を活かしては働きたいという方にはおすすめの環境です。

【業務内容】
・メール通じた（電話対応も一部あり）お客様からの問い合わせ対応
・FAQやテンプレートの作成・更新
・社内他部署との連携・調整業務
・必要に応じた翻訳・ローカライズ業務
・レポーティングを含む事務作業
など

【チーム体制と業務】
多国籍の社員と一緒に働けるグローバルな環境です。少人数のチーム体制で、メンバー間のコミュニケーションや各自の役割分担と業務を通じたキャリアの成長を大事にしています。

・配属：カスタマーエクスペリエンス本部　カスタマーサポートチーム
・サポート体制…わからないことは、すぐに聞ける環境です！
・社内環境…風通しのいい社風。定期的に会社のメンバーと食事やイベント等があります！
・職場環境…渋谷の駅近！渋谷でもお洒落で落ち着いた桜丘町エリア

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：問わない
韓国語・朝鮮語：ネイティブレベル

・カスタマーサポート経験2年以上
・韓国語（ネイティブレベル）
・日本語（ビジネスレベル）
・PCスキル（Microsoftなど一通りの知識）

【歓迎スキル・資格】
・英語or中国語スキル
・接客経験
・事業会社での事務経験
・管理システム等利用経験
・ホスピタリティマインド
・チャレンジ精神
・コミュニケーション能力

正社員

年収: 300〜400万円
※年俸制：年収を12分割したものを各月支給
※上記給与には各月40時間分の固定残業代を含む

・完全週休二日制（土日）
・祝日
※年間休日120日以上
・年末年始休暇（例年：12月30日～1月3日）
・慶弔休暇

・社会保険、雇用保険完備
・交通費支給
・在宅手当（リモート勤務の方のみ）
・希望PC支給（Windows・Mac等）
・副業可
・服装自由
・屋内禁煙

・書類選考
・1次面接
・2次面接
・オファー
※状況によってプロセスに変更があるケースもございます

有（屋内禁煙）

カスタマーエクスペリエンス本部 カスタマーサポートチーム