テレマーケティング、カスタマーサポート

入社時の仕事内容：
当社のメインプロダクト・エンタメ業界向けのSaaS型ECサービスのカスタマーサポート業務を担当頂きます。

アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等を行っていく中で自身の業務が事業の成長、会社の成長に紐づいていくのを実感できるポジションです。

・カスタマーサポート業務の改善
・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント

【具体的な業務内容】
■お問い合わせ内容
・不良交換対応
・返金対応
・サイトのエラーについて
■作業内容
・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し～改善、効率化
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務
・オープン前準備(決済開通準備～サイト内文言チェック等)
・簡単なデータ集計(Excel関数/PowerPoint使用)
・クライアントとの折衝

※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：問わない

・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験
・チームマネジメント経験（人数不問）
・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験
・Excel( VLOOK、ピボット、ＩＦ関数・グラフ作成)/Googleスプレッドシート/PowerPointが使用可能な方

【歓迎スキル・資格】
・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験

正社員

年収: 400〜550万円
・年俸制
・月給33.6万～46.2万円(基本給28.8万～39.6万円、固定残業代(20h分)4.8万～6.6万円)
・固定残業代20時間分含む

・賞与：業績連動型賞与年1回
・昇給：有（年1回）
・交通費支給：有
・交通費詳細：上限5万円（細則あり）

・完全週休二日制（土日）
・祝日
・リフレッシュ休暇（年3日）
・誕生日休暇（年1日）
・年末年始休暇
・入社初日から有給休暇付与‐1日～11日（入社月によって初回付与日数に変動があります。入社半年時点で11日以上付与）

・社会保険完備
・児童手当（1万円/月　1人につき小学校卒業まで）
・自己啓発
- BEE-TechCamp（エンジニア合宿）
- 資格取得祝金制度
・資産形成
- 確定拠出金制度
- 確定給付金制度
・サークル制度

書類選考→適性検査＋1次面接（現場メンバー/管轄役員）→2次面接（管轄役員）SPI（言語・非言語）＋最終面接（グループCEO）→オファー面談

※原則リモートでの面接です(選考～オファー面談いずれかのタイミングで1度ご来社をお願いする場合がございます。)

有（敷地内禁煙）

100%

役職／部署名：