ITヘルプデスク、テクニカルサポート ／ システム導入、トレーニング ／ その他、IT・Webサービス関連

・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

　　●対応するケース　
　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
　　　・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問
　　　・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い
　　　　（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
　　　・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証
※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）
・日本語ビジネスレベル以上（目安JLPTN2以上）

【歓迎スキル・資格】
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

正社員

年収: 324〜408万円
月給 27万円 〜 34万円　
（固定残業時間月30時間分を含む：月49,300円～62,100円）
※経験・スキルを考慮して決定

週5日シフト制勤務　（週休2日制）
　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
・扶養手当：健康保険上の扶養家族（配偶者、第一子、第二子）

研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

有（屋内禁煙）