コールセンター運営、管理 ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート

お客様先にてPOSシステム及び全社員様向けPCに関する電話/メールでのお問合せ対応、各種エスカレーション対応
※不定期で京阪神エリアの店舗へのオンサイト（訪問対応）あり

【情報システム部業務全般】
・アカウント発行、初期化、PC設置、撤去、交換対応、PCキッティング（現時点では無し、将来的に対応予定）
・ユーザー様PC操作サポート（リモートツールを用いたリモート対応含む）
・実施業務内容ドキュメントの作成、更新、IT機器管理情報の更新
・該当業務関連データ作成・資料作成、倉庫内の整理、備品管理等
・電話対応、問合せ履歴の記録、保管

【業務割合】
電話・メールを使用し、お客様からのお問い合わせ対応 80％　/　申請代行作業 20%　/　PC及びスマートデバイスのキッティング作業：0％（将来的に10%）

～例えばこんな問い合わせをいただきます～
「Excelがうまく立ち上がらない。エラーが出て困っている」
「ソフトのインストールがうまくできない」
「インターネットに繋がらないがどうしたらいいか」
「アプリの操作方法がわからない。エラーが解消できない」
「プリンタが帳票が出力されない」等

…など、様々な問い合わせをいただきます。今どんな状態なのか、どんなメッセージが出ているのか、
等詳細をヒアリングした上で解決策をお伝えしていきます。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：問わない

【必須】
・ヘルプデスク・テクニカルサポート・サービスデスクのいずれかのご経験
・BtoB対応
・お客様常駐の案件のため、勤怠・勤務態度が良好な方

【業務経験】
・ITパスポート資格レベルのIT知識全般　※資格は必須ではございません。
・ビジネスメール経験
・電話業務に抵抗がない方
※一部プリンターを持つお仕事があるので力仕事が得意な方歓迎します！

【歓迎スキル・資格】
【あると尚良し】
〇POSレジサポート経験
○ブラインドタッチ、ショートカット等を使ってPC操作を手早く出来る
○MS Office全般
○キッティング経験
○サーバ、ネットワークに関する知識・業務経験

正社員

年収: 316〜379万円
想定年収：316万円~379万円
月給：25万円~30万円
賞与回数：2回

休日：シフト制
年間休日：122日
休暇制度：有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇
補足情報：🔸年間休日122日以上 🔸完全週休二日制 🔸有給休暇（入社半年後10日） 🔸フレックスホリデー制度（通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪）※5日以上の連続休暇で利用可能 🔸永勤続表彰制度 🔸慶弔休暇 🔸子の看護休暇 🔸産前・産後休暇 🔸生理休暇 🔸介護休暇 🔸裁判員休暇 🔸ボランティア休暇
産前・産後休暇 └取得実績あり。働きやすい環境があるため、100％復帰しています。

社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断、役職手当、資格手当
補足情報：🔸社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） 🔸時間外手当（100％支給） 🔸休日勤務手当 🔸深夜勤務手当 🔸交通費全額支給 🔸資格取得奨励金制度 🔸教育・研修制度 🔸団体生命保険・損害保険 🔸健康診断(一般検診・人間ドック) 🔸各種保養所 🔸休憩室 🔸がん先進医療支援金制度 🔸ベネフィットステーション
《育児に関する制度》 育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等 ※女性だけでなく、男性で育休を取得している方もいます。 ★女性活躍推進法「えるぼし認定」（認証取得日　2020年3月31日） ★次世代法認定マーク 「くるみん」（認定取得日　2022年8月1日） ★健康優良企業「銀の認定」（認証取得日　2021年10月6日） ★康経営優良法人2024（中小規模法人部門）（認証取得日　2024年3月11日）
受動喫煙対策

書類選考
↓
面接（Web：採用担当者＋業務責任者）
※面接前に適性検査の受検をしていただきます（WEB対応、1時間程度）

有（敷地内禁煙）