テレマーケティング、カスタマーサポート

東京オフィスにて、決済ウェブサービスのお問い合わせにお答えしていくお仕事です。

■仕事内容
グローバルな決済サービスに対して、
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。

丁寧な対応を大事にしているため、対応件数は、1日8~10件程度です。ひとつひとつのお問い合わせに向き合い、決済サービスを導入してくれているユーザーの方との関係を大事にしています。
そのため「単なる回答をする」ではなく、ユーザーの本当のニーズが何なのかを把握して、最適な提案を行うことを心がけています。

■言語と教育体制
外貨決済サービスを導入しているのは日本のユーザーです。そのため、お問い合わせは日本語での対応となりますが、その決済サービスを開発している会社はグローバル企業です。そのため詳細資料や日々のシステムアップデート情報などは英語で把握する必要があります。

お問い合わせ対応のノウハウや、外貨決済サービスのサービス詳細などについては、詳しい研修プログラムがありますので、初心者からでも安心して業務に取り組むことができます。
実際に、現在在籍しているメンバーも、数多くが初心者からスキルアップしていったメンバーです。

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ビジネスレベル

■日本語でビジネスメールが書ける
■英語スキル：　TOEIC650点以上、読み書きのみで可
■顧客の対応をした経験（営業、事務、接客業、など）
■ビジネスPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【歓迎スキル・資格】
・PC利用の経験がある（学生時代や私生活でも可）
・ITスキルを身につけるための努力をしている

正社員

年収: 300〜408万円
月給 25万円 〜 34万円　
固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,100円）
※昇給あり

休日：シフト制
休暇制度：慶弔休暇、有給休暇
補足情報：■勤務日　週5日シフト制勤務　（週休2日制） 　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

社会保険完備、交通費支給、健康診断、住宅手当、持株会制度、資格取得制度
補足情報：■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など

種類選考→一次面接→最終面接→内定

有（敷地内禁煙）