テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ 個人向け営業

【Online Travel Agent 業界で最先端のテクノロジーを誇る急成長の旅行アプリ開発企業！】
アメリカで 2015 年に設立され、現在は 7000 万人を超えるユーザー登録数を有している、旅行業界において最先端の技術力
を持つクライアント。常にお客様を最優先に考え、お客様の求めるポイントを満たすことに注力を置いている会社です。
OTA 業界において最先端の技術とサービスを誇る弊社クライアント様と一緒にお仕事しませんか？
なお、今回は新規プロジェクトの立ち上げメンバーの募集となります！

【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】
「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わ
せに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレー
トした旅行に関する問題の解決をお願いします。このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いな
がら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます！
・受付担当者: インシデントの文書化、内部エスカレーションの処理、および将来の顧客への影響を軽減するためのガイド
ラインの起案
・キューの監視: 自動化エラーから当日のキャンセルまで、さまざまなキューの監視
・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈
・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。
・製品の取り扱い: Cancel for Any Reason や Price Freeze など、クライアントが提供するサービスの提供
・優れたサービス: 顧客を常に助けるために、未経験のタスクをこなすことも含め、常に最善を尽くします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

● 日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方（日本語・英語:ビジネスレベル以上 相当以上）
● 基本的なPC操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方
● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方

【歓迎スキル・資格】
● レジャーや企業向け旅行代理店での3年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験
● ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方
● GDSトレーニングを受けたことがある方
● 運賃、航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識
● 航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識
● Sabre / Amadeusに関する知識があり、複雑な交換や払い戻しを含む、予約、価格設定、チケット発券から完了までの操作経験がある方

契約社員

年収: 420〜480万円
基本給 = 350,000円 ~ 400,000円＋夜勤手当＋残業代（全額支給）
昇給あり（所属プロジェクトの規定による）

完全週休2日制
(シフトにより月8～9日休み)

＜休暇について＞ ※諸条件あり
■有給休暇 

■特別休暇 
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇

■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇 
■看護休暇 
■生理休暇
■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【各種手当】
■時間外手当(全額支給)
■深夜手当(22時以降は通常時給＋25%)
■昇給
※年1回(6月)昇給あり

【福利厚生】
■社会保険完備
(健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金)
■健康診断(半日有休付与)
■ランチ支給

【その他】
■服装・髪型髪色・ネイル自由
■「ANPIC」導入……自然災害等で安全確認ができます
■社員紹介プログラム(お礼金進呈)
■正社員登用された方も多数
■オンラインイベント随時開催
＊季節イベントやeスポーツ大会・ヨガやクッキングイベント等！
＊同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます♪

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK
◇ 消毒液設置

書類選考
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テスト
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一次面接
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二次面接
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結果
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テストとはタイピングテスト、適正テスト、英単語テストです。
履歴書、職務経歴書、及びテスト書類を全て受領次第、選考を開始いたします。（英語CV不要）
※面接は MicroSoft Teams のオンライン面接となります。
※結果について早い場合は7日〜10日

面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。

有（屋内禁煙）

70%