テレマーケティング、カスタマーサポート ／ ITコンサルタント ／ その他、IT・Webサービス関連

クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。
単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。
対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

求める人物像
■論理的思考で複雑な課題に取り組む力を持ってる方
■相手への共感力を大切にし、柔軟に変化に対応する姿勢を持つ方
■テクノロジーに関心を持ち、カスタマーエクスペリエンス向上に情熱を注ぐ方
■私たちの使命に共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる方

■応対経験（営業、接客など）1年以上
　（新卒の場合は長期インターン経験）
■日本語スキル︓ネイティブレベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
※日本語にて応対可能なこと
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点）又は同等のスキル（速い読解
）
　・国籍不問
　・新規ビザサポート不可（更新など対応可能）

【歓迎スキル・資格】
■ビジネスPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
■日本語スキル：　JLPT N1必須、保持の場合は要検討
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキル

■データ分析や数値管理の経験
■コールセンター経験
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

正社員

年収: 300〜400万円
月給 25万円 〜 34万円
固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,100円）

■勤務日　週5日シフト制勤務　（週休2日制）

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

▼書類選考
▼1次選考（面接・言語テスト・適性検査）　
▼最終選考（面接・リサーチクイズ）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

有（敷地内禁煙）