コールセンター運営、管理

■中途採用サービスのカスタマーセンターのセントラル業務
中途採用サービスのカスタマーセンターの窓口をサポートする業務です。実際の顧客対応（メール対応）は弊社の別の拠点で実施していますので、顧客対応はありません。この業務では「セントラルオフィス」として、その拠点の運営サポートや相談対応（品質向上や新施策発生時の情報連携等）、FAQやサーベイ分析、テンプレート・マニュアル・フローの作成、クライアントからの依頼業務対応等を行っています。クライアントの窓口になり拠点と連携する業務になります。取り扱いサービスは今後増加する予定です。新卒商品やアルバイト商品部門のフォローも今後増えていく予定です。現在、在宅勤務を実施しています。

＜業務＞
顧客対応のサポートや品質向上施策実施、新サービスの導入準備、センターへの展開、月次レポート作成、テンプレート・フロー・マニュアル作成などのセントラル業務

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

■N2以上の目安の言語力
・何らかのコールセンター経験（TSR経験可）のある方
・応対品質やデータ集計などのご経験のある方
※当該案件は通常のコールセンターSV業務とは異なります。
内定の可能性が高い人
【採用人物像】
・コールセンターのLDもしくはSV業務経験者

【歓迎スキル・資格】
■コミュニケーション力
■素直さ
■明るさ

正社員

年収: 345〜392万円
残業代は支給あり

休日：土日祝休み
年間休日：121日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、特別休暇
補足情報：・土日祝休み ・年間所定休日121日（2023年度）ほか夏季休暇、年末年始休暇等

社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度
補足情報：・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

有（敷地内禁煙）