ホテル、宿泊サービス ／ その他、旅行・ホテル・ブライダル関連職

【 具体的な業務内容 】
◆ゲスト対応 & フロント業務
・夜間の問い合わせやトラブルに迅速対応し、チェックイン・アウトや各種リクエストを含むフロント業務全般を監督。
・特別対応（アーリーチェックアウト、レイトチェックイン、部屋変更など）は関係部署と連携。

◆オペレーション管理
・夜間の当番マネージャーとしてホテル全体を統括し、他拠点の同僚もサポート。
・運営ガイドラインの遵守を確認し、問題発生時は関係部署と連携して解決。

◆安全管理 & 緊急対応
・セキュリティ知識を維持し、必要に応じて緊急対応を実施。
・定期巡回を行い、安全基準の遵守を確認。

◆チームマネジメント
・夜勤スタッフを監督・指導し、チームワークと前向きな職場環境を促進。
・会社のポリシーやサービス基準を徹底させ、オペレーションマネージャーと連携して品質向上に努める。

【Key Responsibilities】
Guest Experience & Front Office Leadership
・Serve as the primary contact for guest inquiries and issues during night hours at your assigned hotel, ensuring prompt and effective resolution.
・Oversee the Front Office operations, including check-ins, check-outs, and guest requests, maintaining high service standards.
・Communicate special guest requests, such as early/late departures and room changes, to relevant departments.
・Ensure all guest complaints are addressed promptly and thoroughly.

Operational Oversight
・Act as the Manager on Duty, overseeing all hotel operations during the overnight shift and providing support for colleagues assigned at our other properties.
・Monitor compliance with operational guidelines and ensure all departments are functioning effectively.
・Coordinate with various departments to address any issues that arise, ensuring guest satisfaction and operational efficiency.

Safety & Emergency Management
・Maintain up-to-date knowledge of all security and emergency procedures.
・Manage and initiate emergency procedures as required, ensuring guest and staff safety.

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

・ホテル業界での運営経験3年以上（うち1年以上の管理経験必須）
・英語・日本語ともに高いコミュニケーション能力
・フロント業務全般および予約システムに関する知識
・問題解決能力と、プレッシャー下での判断力
・ホテルにおける安全対策および緊急時対応の知識
・夜間シフト中でも自立して業務を遂行し、チームをリードできる能力

Qualifications
・Minimum of 3 years of experience in hotel operations, with at least 1 year in a supervisory role.
・Proficiency in both English and Japanese, with strong communication skills.
・Comprehensive knowledge of front office operations, including reservation systems.
・Strong problem-solving skills and the ability to make decisions under pressure.
・Familiarity with safety and emergency protocols within a hotel environment.
・Ability to work independently and lead a team during overnight hours.

【歓迎スキル・資格】
Preferred Attributes
・Experience in boutique or lifestyle hotels.
・Knowledge of local Tokyo hospitality trends and guest expectations.
・Certification in hospitality management or related fields.

正社員

年収: 350〜620万円
月収 35万円〜40万円

■昇給年1回

休暇年間１２０日、有給初年１０日、シックリーブ年間３日、夏休暇、長期有給使用希望可能（２～３週間）

各種社会保険
誕生日休暇
自己学習補助
資格習得補助
VISAサポート
当社運営ホテル社員割引など

面接３回
書類選考～内定まで最短２週間
１．オンラインの採用担当と面接（３０分～１時間）
２．オンラインのホテルのアシスタントディレクターと面接（３０分間）
３．本社より対面面接（１～２時間）

有（敷地内禁煙）

15%