ITコンサルタント ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート ／ その他、IT・Webサービス関連

【部門説明】
事業部のミッションである「Symphonictブランドで統合されるDXサービスの提供、
並びお客様の事業・ビジネスをサポートし共に成長する」のもと、
同部門では、ICT環境、クラウドサービスをお客様が円滑に利用できるように
総合的にサポート、及び効率的な業務プロセスと円滑な運用確保する役割を担っています。

同部門は、カスタマーエクスペリエンス向上、効果的な運用による
組織全体の競争力・パフォーマンス向上を追求しています。

■主な業務領域
・グローバルヘルプデスク、サービスデスク、多言語通訳サービスの提供
・クラウドサービス運用の提供(業務分析、改善提案、導入支援、設計、定型・非定型業務)
・リモート監視サービスの提供(サービス提案、設計、構築、運用)

【募集背景】
昨今のDX・働き方改革・クラウドシフト中で様々な課題に対し、
お客様より同社に対しての期待を頂いております。同社マルチクラウド戦略における、
同社独自の付加価値を想像するために重要となる運用サービスの強化が急務です。

現有人材でのサービス強化は継続行うものの、
全社での戦略実現スピードに追従するために人材強化を行う必要があります。

お客様のニーズに伴走し続けるはもちろんのこと、
クラウドサービスに分散したデータを一元的に管理統合、データ活用（可視化）し、
業務効率化、生産性向上に繋げることが重要なテーマとなっております。

DX事業へ前向きに取り組む意欲のある方、
学び、挑戦し続けられるマルチクラウド・DX人材を募集致します。

【職務内容】
クラウド運用担当（SaaS運用やデジタルBPO）に従事していただき、
自社のノウハウを活用しながら、お客様に導入したクラウドシステムを
最大限利用できるようにお客様と伴走してDXを推進していただくポジションです。

【具体的な職務内容】
■SaaSの運用業務（ZoomやBox、ServiceNowなど）
■お客様の事業に関する課題ヒアリングへの対応
■同社プラットフォームへの実装・運用設計、サービス開発、
　クラウド間データ連携（API）構築
※スキル次第では顧客への改善提案や上流工程に携わっていただきます。
※変更の範囲・・・会社の定める業務

【配属予定部門】
DXソリューション事業本部
デジタルイノベーションサービス事業部
クライアントサポート部

【本ポジションの魅力/やりがい】
・運用だけにとどまらず、上流、コンサル業務に携わることができます。
・開発チームとDevOps業務にも携わることができます。
・BPO業務のマネージャー、データ分析エンジニアなどのキャリアも歩めます。

【案件事例や取り扱い商材】
■導入クラウドに対する実装・導入支援、運用、改善提案
■顧客引き合い、プリセールスやコンサルタント
■DevOps業務（運用設計、サービス開発、クラウド間データ連携（API）構築）

【入社後の流れ(入社後はじめに携わっていただく業務等)】
ご入社後は現在のプロジェクトに参画いただき、
全体のイメージや進め方を学んでいただきます。
社内のナレッジや製品に関する知見を身につけていただきながら
同社プラットフォームへの実装・運用業務を実施いただく予定です。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：問わない

【必須(Must)条件】
SaaSのサービス運用経験(5年以上)
Zoom, Slack, BOX, DocuSign, okta、ServiceNow 等

【歓迎スキル・資格】

正社員

年収: 500〜800万円
年収 5,000,000 円 - 8,000,000円
【想定年収（大卒）】
　500万円（月額基本給：28万円）〜 800万円(月額基本給：45万円)
　　※想定年収は、基本給×12か月分と前年度賞与実績額、
　　　全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出。
　　※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。
　　※時間外手当は、１分単位での支給です。

【昇給】年1回（4月）
【賞与】年2回（6月、12月）
【退職金】有り

有（屋内禁煙・屋外に喫煙所設置）