通訳、翻訳 ／ テレマーケティング、カスタマーサポート ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート

■業務内容：
航空会社のグランドスタッフからのITヘルプデスク業務を担当していただきます（海外の方からの問い合わせ対応）。
主な問い合わせ内容は、
「ソフトをインストールしたいが、どのように行えばよいか。」
「ファイルにアクセスができなくなってしまった」
「プリンタで印刷ができなくなってしまった」
「ネットワークにつながらなくなってしまった」
といった内容です。このような問い合わせに対してトラブルを解決する業務です。

今回グローバル対応が求められるため、英語スキルが必要です。
対応は電話とメールなどのテキストが主になります。
割合は電話20%、テキスト80%程度を想定しております。

■配属組織：
【人数】約23名
【雰囲気】今回は新規のプロジェクトとなりますので、チームメンバーと協力して組織を作り上げていくことが必要です。新たなチャレンジに取り組むのが得意な方、チームと協力して成し遂げることにやりがいを感じる方を歓迎いたします。社内のコミュニケーションも活発で、メンバー同士で感謝の気持ちを伝えるデジタルサンクスカードを送りあい
ポジティブな気持ちで業務を行うことができています。
【年代】20～50代（20、30代が多いです）

■入社後の流れ：
チームに配属されて約2か月間の研修を予定しております。
・座学→OJT（実践研修）→現場デビュー前チェック→無事デビュー（業務開始）

OJTの後、独り立ちとなりますが、分からない事があったら、その場でチームのメンバーに聞くことができ、丁寧にフォローしてもらえます。習熟度に合わせて研修期間の調整を行います。

■身に着けられるスキル：
・コミュニケーション能力：様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。
・マネジメントスキル：オペレーター経験後はステップアップとしてリーダー業務を目指すことができます。チーム運営、組織運営を学ぶことができます。
・ITスキル：お客様からITに関する様々な問い合わせを受けるため、今後に必要なITスキルが自然と身につきます。
・英語スキル：英語対応がメインとなる為、英語スキルの維持・向上ができます。

※将来的に業務内容が変更される可能性がある場は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ビジネスレベル

・日本語：ネイティブに近いレベル（N1レベルの会話力）
・英語：ビジネスレベル以上（TOEIC:800点程度）
・電話対応に苦手意識がない方
・日本語及び英語でビジネスコミュニケーションが取れる方。（受け答えがしっかりできる。質問の意図が把握できる）

【歓迎スキル・資格】
＜歓迎＞
・情報系の学校を出ている方
・NW技術を専門的に学びたい方
・未経験でもITサポートに興味があり、探究心を持っている方
（検索して調べられるITの勉強を独学でしている、ご自身のトラブルシュートを自ら行ったことがある等）
・英語圏への留学経験や基本的な文法が身についている方
・資格保有者：情報系の資格やCisco資格（CCENT,CCNA）をお持ちの方

正社員

年収: 268〜330万円
・想定年収：268〜330万円（月の想定残業時間10H込）
・月給：180,000～210,000円
※面接結果やご経験などで優遇になる可能性があります。
・賞与：年2回（6月・12月）　※同社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。
・昇給：年1回（6月）　※同社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。
・時間外手当：全額支給
・交通費全額支給（同社規定による）
　∟公共交通機関／全額支給（同社規定による）自動車／ガソリン代＋駐車場代（同社規定による）

・年間休日休日：120日以上
・完全週休2日制(土、日)　※PJTによりシフト勤務あり
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度10日）※入社月に応じて付与。※半日単位で取得可能。
・フレックス休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・子の看護休暇　など

・社会保険（厚生年金、雇用保険、健康保険、労災保険）
・退職金：あり（確定拠出年金　401K）※総合職正社員のみ
・服装自由
・スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助（有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
・海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など
・育児・介護時短勤務制度（労働契約による）※育児時短は中学校就業まで

会社説明会（来社もしくはオンライン）→書類選考→SPI適性検査受験・タイピングテスト・英語テスト→面接（来社もしくはオンライン）→内定
※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）

有（屋内に喫煙室設置）