テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ スーパーバイザー、店舗指導

■業務内容：
大手旅行予約サイトの問合せ対応（例：宿泊キャンセル）業務のチーム運営・管理（スーパーバイザー業務）をお任せします。チームのパフォーマンス向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。
日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎です。
最初の1ヶ月は社内研修、オペレーターとして稼働し、業務を習得していただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応を行っていく予定です。クライアント対応は、主に週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください。
アルバイトスタッフ（6名程度）のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。

【具体的な業務内容】
入社1カ月（研修後）～を目安
・メンバーの勤怠管理・シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応・サポート
・メンバーの育成
・クライアント対応（週次・月次報告）※上長と一緒に対応するのでご安心ください。

入社３か月目～ を目安
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

【当ポジションの魅力】
・成長企業／東証一部上場グループ
・マネジメントにチャレンジできる機会があります。
・英語スキルを活かして働くことができます。

※将来的に業務内容が変更される可能性がある場は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ビジネスレベル

・日本語：ネイティブに近いレベル（N1以上の会話力）
・英語：ビジネスレベル以上（TOEIC 700点程度）
・人員のシフト管理、配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK／サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中）
・メンバーの業務量、タスク管理の経験
・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる）

【歓迎スキル・資格】
・マルチタスクが得意な方（チーム管理・業務改善・顧客対応など）
・顧客折衝のご経験（カスタマーサポート・接客・営業など）
・SVのご経験（リーダーシップ能力・コミュニケーション能力など）
・育成のご経験（アルバイト育成OK）

正社員

年収: 396〜449万円
年俸制
想定年収：3,960,000〜4,494,000円
月給：330,000～374,500円（基本給：237,840円～、固定残業代：37,160円〜）
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
※経験や能力を考慮し決定
・賞与：年俸制の為、支給予定なし
・昇給：有り（年2回：4月、10月）※評価に応じる

・年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休2日制（シフト勤務）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

・社会保険（健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

書類選考→面接（2回）＋適性検査、英語能力テストの実施あり→内定

有（屋内禁煙）