テレマーケティング、カスタマーサポート ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート ／ システム導入、トレーニング

■業務内容：
アジアパシフィックにおける英語圏の法人向けにグローバルの決済サービスSaaS企業の導入コンサルティングを担当する、カスタマーサクセス支援のポジションです。
＜業務詳細＞
「プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援」
プロダクトを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要です。その重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

■入社後について：
・カスタマ―サクセスついて学ぶ
　└動画視聴や資料の読み込みから、実戦形式の課題作成など研修を用意しています。
　└学んで、吸収したいという積極的な姿勢で臨んでいただける環境です。
・プロダクト関連の研修
　└OJTを通じて、プロダクトに関する知識やチーム内のナレッジを吸収する期間を設けています。

■この仕事のやりがい：
・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、Webサービスが普及する中で市場ニーズが高まっているカスタマ―サクセスのスキルを深めることができます。
・AIスタートアップ企業の導入支援に力を入れており、業務での携わりによりIT業界最先端での動向や知識を身につけることができます。
・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわるので、アントレプレナーシップの素養が身に付きます。
・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分ごとのように喜ぶことができる環境です。
・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます。

※将来的に業務内容が変更される可能性がある場は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ネイティブレベル

＜必須条件＞
・日本語：ネイティブに近いレベル
・英語：ネイティブレベル
・日本で就業経験があり、顧客対応経験がある方（ビジネスコミュニケーション）
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel（関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）
・わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【上記に加えて下記いずれか必須】
・法人向け提案営業経験
・Webマーケティング実務経験
・広告業界でのアカウントディレクション実務
・企業の代表や決裁者に対する営業経験
・SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験
・個社ごとにカスタマイズが必要なツールなどのカスタマーサポート
・契約後も継続的な支援が必要な無形商材の営業経験
・法人向けの営業経験

【歓迎スキル・資格】
＜歓迎スキル＞
・ツール利用経験がある（Zendesk, Intercomm, maildealer, salesforce 等）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンターでの経験

＜採用したい人柄＞
・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方
・顧客サービスのグロースを考え、実行にうつすことができる方
・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたいと考えている方
・顧客の成功を一緒に喜ぶことができ、それがやりがいにつながる方

正社員

年収: 360〜480万円
想定年収：360〜480万円
※経験・スキルを考慮して決定
想定月給：300,000円～ 400,000円
※固定残業手当：月30時間まで含む（54,800円～73,000円／月）※超過分は別途支給。
※年俸制のため賞与はなし
※昇給：有
＜通勤交通費＞
上限：月3万円まで

・年間休日120日以上
・土日
・祝日
・年末年始
・GW
・慶弔休暇
・有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
・介護休暇
・産前休暇／育児休暇（※取得率100％：男女共実績多数）

・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）※関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度

＜研修制度・キャリア支援制度＞
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー（ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム）
・産休育休フォローアップ制度　等

・書類選考→1次面接（オンライン:GoogleMeet）＋適性検査→2次面接（オンライン）→最終面接：課題発表（対面実施）→内定（必要に応じてオファー面談）
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。
※遠方お住まいの場合は、オンラインで選考を完結する場合もございます。
※試用期間：有り（6ヶ月）※雇用条件の変更なし

有（敷地内禁煙）