通訳、翻訳 ／ テレマーケティング、カスタマーサポート ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート

当社は、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。
本ポジションは、顧客満足度を最重要指標としながら、課題解決から実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。

＜チームで関わるプロダクトについて＞
本チームのクライアントは、世界を代表するユニコーンスタートアップであり、インターネットの経済の活性化を目指した、外資系決済サービスを展開しています。サブスクリプション管理や、不正防止、開発者が簡単にオンライン決済を導入できるAPIなど、ビジネスに必要なあらゆる機能を備えた様々なプロダクトが存在します。
この最先端な決済SaaS企業のカスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。

＜業務内容＞
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

【対応するケース】
・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問
・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証

＜このポジションで得られること＞
・「世界水準のSaaSスキル」最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる
・「提案力を鍛える」ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極めて課題解決が求められる
・「スピード感ある成長」日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく

＜配属チームと入社後のキャリアについて＞
チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。
オペレーション部隊からスタートし、将来的にはプロダクトの専門に特化したポジションや、セールス部隊、他クライアントのカスタマーサクセスコンサル案件への挑戦も可能です。

※将来的に業務内容が変更される可能性がある場合は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ビジネスレベル

＜必須条件＞
・日本で営業または販売、法人顧客対応のいずれかに関わる仕事をした経験（目安として1年以上）
・語学力：（日本語）ネイティブに近いレベル（日本の法人顧客対応を日本語で行うため）
　　　　　（英語）ビジネスレベル（TOEIC 700点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等）
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel（関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）
・わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【歓迎スキル・資格】
＜歓迎スキル＞
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

＜採用したい人柄＞
・SaaSプロダクトや新しいサービスに関わるのが好きな方
・相手の目線に合わせて物事の説明方法をアレンジできる、説明力の方
・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
・根気強く顧客に向き合う胆力がある方
・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方
・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

正社員

年収: 324〜408万円
想定年収：324〜408万円
想定月給：270,000円～ 340,000円
※固定残業手当：月30時間まで含む（49,300円～62,100円／月）※超過分は別途支給。
※年俸制のため賞与はなし
※昇給：有
＜通勤交通費＞
上限：月3万円まで

年間休日120日以上（他のポジションで仕事をされている方の年間休日数に合わせています）
週5日シフト制勤務　（週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※出勤日のメインは平日です。
＜休暇＞
介護休暇、産前休暇／育児休暇（※取得率100％：男女共実績多数）
慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）※関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度

＜研修制度・キャリア支援制度＞
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー（ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム）
・産休育休フォローアップ制度　等

・書類選考→1次面接（オンライン:GoogleMeet）＋適性検査→最終面接（対面またはオンライン）＋言語リサーチクイズ→内定（必要に応じてオファー面談）
※状況に応じて、面接回数が2回から3回に変更となったり、選考の順番や内容が変わる場合がございます。
※試用期間：有り（6ヶ月）※雇用条件の変更なし

有（敷地内禁煙）