通訳、翻訳 ／ テレマーケティング、カスタマーサポート ／ その他、事業系スタッフ

【本求人の魅力】
1. 急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業。あなたの市場価値も上がる
　- 急成長中のインバウンド市場（2030年 観光庁予測：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円）
　- 成長期の越境EC市場で働くことにより、ご自身の市場価値も上がる
　- ジグザグは越境EC企業のパイオニアで唯一の上場企業

2. 韓国語を活かして、問い合わせ〜CXおよびサービス改善までお任せします
　- 世界170か国以上の国と地域に対して、韓国語と英語を使ってカスタマーサポート
　- 決済〜配送まで一気通貫で自社運営。越境ECの専門知識が身につく
　- 問い合わせ対応だけでなく、顧客の声をユーザー体験やサービス/プロダクトの改善につなげる

3. 場所と時間に縛られない就業環境、挑戦を歓迎する多様性あるカルチャー。早期マネージャー昇格も！
　- リモートワーク可（週2オフィス出社、週3リモートなど調整可）在宅手当あり、海外リモート申請も可能
　- 世界8カ国のメンバーと協働できる国際的なチーム環境
　- チャレンジを歓迎するカルチャー。早期のマネージャー昇格事例も多数

【業務内容】
世界中のユーザーに「ワクワク」を届ける越境ECサービス『WorldShopping』において、韓国語圏のお客様対応および体験向上施策をお任せします。

・カスタマーサポート
　- メール・チャットを用いた韓国語ユーザーからの問い合わせ対応
　- 配送状況の確認およびロジスティクス部門との連携

・顧客体験の改善・企画
　- 問い合わせデータの分析・レポーティング
　- ナレッジベース（FAQ・テンプレート）の作成・改善
　- ユーザー視点でのUI/UX改善提案、開発チームへのフィードバック

・ローカライズ（翻訳・品質管理）
　- サービスサイトや案内文の韓国語翻訳・監修
　- 日本独自のニュアンスを韓国文化に合わせて最適化

※従事すべき業務の変更の範囲：業務の都合により従事する業務を変更することがある。

【対応言語】
韓国語（2〜3割）に加え、翻訳ツールを活用した英語対応（5割程度）もお任せします。
※英語力に自信がなくても、ツールを使いながら柔軟に対応できれば問題ありません。

【会社と事業】
「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。
　タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。

「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。

　- 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中
　- 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上
　- 配送実績は226の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点
　- 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属

【チーム体制】
多国籍なメンバーが在籍し、互いをサポートし合う環境です。
・所属：カスタマーサポートチーム
・構成： 9名（マネージャー1名、正社員7名、アルバイト1名）
※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中。
・カルチャー： 分からないことはすぐに聞ける環境。品質向上のため、職位に関係なくフラットに相談・連携する文化が根付いています。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：日常会話レベル
韓国語・朝鮮語：ネイティブレベル

・カスタマーサポート実務経験 2年以上（メール対応を含む）
・以下の語学力
　- 韓国語：ネイティブレベル
　- 日本語：ビジネスレベル以上（会話も必要）
　- 英語：TOEIC600点程度以上（読み書き中心）

【歓迎スキル・資格】
【歓迎スキル】
・SV（監督・管理者）またはそのアシスタント経験がある方
・グローバル / EC 業界の経験
　- 越境ECや貿易、または海外向けカスタマーサポートの実務経験
　- 国籍の異なるメンバーと連携し業務を進めた経験
・IT・AI ツールへの適応
　- Slack、Notion、Salesforce、ChatGPT、翻訳ツール などの利用に抵抗がない方

【求める人物像】
当社のバリュー（行動指針）に共感し、以下の働き方を好む方を求めています。

■変化を楽しむ： 決まったルーティンワークだけでなく、新しいツールや仕組みを積極的に試したい
■貢献と成長： 韓国語を活かしてユーザーの「困った」を解決し、感謝されることに喜びを感じる
■リスペクト： 役職や国籍に関わらずリスペクトし合える環境を求める。ニックネームで呼び合うカルチャー
■主体性： サービスをより良くするために、自ら改善を提案するのが好き"

正社員

年収: 350〜450万円
・想定年収：350万円～450万円　※経験スキルに応じてご相談

＜給与補足＞
・350万円の場合：月額291,667円（基本給：220,833円 / 固定残業40時間分：70,834円）
・450万円の場合：月額375,000円（基本給：283,925円 / 固定残業40時間分：91,075円）
※超過した残業時間分は別途支給あり
※試用期間：3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし）

【休日】
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年間休日120日以上

【休暇】
・年末年始（例年：12月30日～1月3日）
・慶弔休暇

・社会保険・雇用保険完備
・交通費支給
・在宅手当（リモート勤務の方のみ）
・希望PC支給（Windows・Mac等）
・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給）
・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期）
・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期）
・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間）

【服装】
・カジュアル（服装自由）

【選考の流れ】
エントリー → 書類選考(履歴書・職務経歴書) → 1次面接＋言語テスト（韓国語・英語） → 2次面接 → 最終面接 → 内定

【補足事項】
・1次面接はオンラインでの実施が可能です
　※2次面接以降は、原則として対面での実施を予定しております
・英語の言語テストは、翻訳ツールを使用して実施いたします

有（敷地内禁煙）

カスタマーサポートチーム