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大手生命保険会社のIncidentおよびProblem管理に関する業務。
ITILで定義されているIncident管理およびProblem管理を通して、発生したIncidentに対してIncident Managerとしての管理業務、および同様なIncidentを再発させないためProblem管理を通して根本原因および再発防止策の策定および管理を行う。
またプロジェクトによる新規リリース直後のIncidentに対応するために組まれるHypercareと呼ぶ特別体制についてのファシリテーションを行い、Incidentが収束するまでの管理を行う。

■平常時
・Incidentチケットの管理（初動管理、および記載内容の管理）
・発生したIncidentのブリッジへ参加し、Incidentの早期解決サポートおよび必要に応じてブリッジをファシリテート
・週次、隔週、月次でのレポーティング
・Problemチケットの管理（根本原因・再発防止策の内容チェック）
・各種会議ファシリテーション
・IT Service Managementチーム業務改善に対する計画策定および実施

■Hypercare対応時（本番リリース後の特別体制）
・Hypercare Meeting調整および情報収集
・Hypercare ファシリテーションおよび関連Incidentのトラッキング
・Hypercareに関するレポーティング

■その他
・社内文書/手順書作成
・各種報告

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

・システム設計開発保守経験
・業務系システム開発プロジェクトリーダー経験
・ITプロジェクトでのプロジェクト推進、PMOの経験
・社内IT部門のPMO、品質管理経験者

【歓迎スキル・資格】
・保険業界知識
・ITILをベースとしたIncident/Problem管理業務経験
・ドキュメンテーションの実務経験（Excelでのデータ管理, PPTでのレポート作成)
・ServiceNowを使ったIncident/Problem管理業務経験

正社員

年収: 660〜800万円
※試用期間は3ヶ月で、その間の雇用形態は正社員です。そのほかの条件に変更はありません。
※上記額にはみなし残業代（月32.5時間分）を含みます。
※超過分は全額支給します
※マネージャークラスは残業代の支給対象外

完全土日祝休み

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 労災保険
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 定期健康診断
◇ 技術資格取得補助制度
◇ 外部研修受講制度

有（敷地内禁煙）