ITヘルプデスク、テクニカルサポート

※法定による業務内容の変更の範■概要：
最先端SaaS企業のカスタマーサクセスチームの一員として、 外資系決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを担当いただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案を行うポジションです。
あなたの言葉で、 あなたの提案で、 ビジネスの成長を加速させるやりがいを感じませんか。
Fintechの最前線で、日本のユーザーを支えながら、IT・カスタマーサクセスのプロへ成長しませんか。

■業務詳細：
・電話でのユーザー対応を行います（1日10件程度）。
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施します。
・日本ユーザー対応は日本語で、社内資料やシステムは英語です。
・企業のビジネス成功を支援する、真のカスタマーサクセスを行います。

■魅力：
◎世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせます。
◎提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、顧客の成功に貢献できます。
◎スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につきます。

■配属組織について：
15カ国以上の英日バイリンガルが計70名ほど在籍するバイリンガルチームで、一社の外資Fintech企業専属のチームとなります。
多国籍なチームです。
ここでは、メール・チャット・電話のユーザーサポート部隊と、セールス活動に近い部隊が存在します。
今回のポジションは、ユーザーサポート部隊に所属し、メインで電話サポートを担います。
トレーニングの一環として、メール・チャットのサポートも関わることもあります。
囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

・応対経験1年以上（営業、接客など）
・英語：ビジネスレベル（TOEIC(R)テスト(R)テスト650点以上）
・ITリテラシー（Excel・PowerPoint・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）

【歓迎スキル・資格】

正社員

年収: 300〜408万円
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：204,300円～277,900円
固定残業手当/月：45,700円～62,100円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
250,000円～340,000円（一律手当を含む）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

週5日シフト制勤務※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)　など

＜その他補足＞
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
・新モデル事業創出制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

有（屋内禁煙・屋外に喫煙所設置）