営業事務、営業アシスタント ／ その他、営業関連職

顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。

本ポジションは、顧客満足度を最重要指標としながら、課題解決から実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。

■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

●対応するケース　
・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問
・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証

■このポジションで得られること
・世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる
・提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極めて課題解決が求められる
・スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）
・日本語スキルは：N1

【歓迎スキル・資格】
▼歓迎スキル
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

▼求める人物像
・SaaSプロダクトや新しいサービスに関わるのが好きな方
・相手の目線に合わせて物事の説明方法をアレンジできる、説明力の方
・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
・根気強く顧客に向き合う胆力がある方
・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方
・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

正社員

年収: 324〜408万円
月給　　　　270,000円〜340,000円
基本給　　　220,700円〜277,900円
固定残業代　49,300円〜62,100円
固定残業時間　30時間
※超過分は別途支給

週休2日制
勤務日　土日祝含週 5日シフト制勤務　 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、 GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇 （1日、半日、 1時間単位で取得可 ）あり

・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給 （上限月3万円まで）
・健康診断 （基礎項目 +女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇 /育児休暇　 ※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室 （休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

【選考フロー】
▼書類選考
▼1次選考（面接・言語テスト・適性検査 ）　
▼最終選考（面接・リサーチクイズ ）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

有（敷地内禁煙）

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