テレマーケティング、カスタマーサポート ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート ／ その他、IT・Webサービス関連

自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対する、導入後の技術サポートをお任せします。直接的なサポートにとどまらず、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくポジションです。具体的には、テクニカルサポート:製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査、テナントマネジメント:評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理、サービス改善:顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット、コンテンツマネジメント:ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成。従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：問わない

日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方【いずれか必須（目安：2年以上）】■toB向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験■カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験■システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは実装からテスト、保守運用までの経験■情報システム部門でのご経験

【歓迎スキル・資格】
■TOEIC 600以上のスコアを保有する方■ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方■プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方■製品のテストや評価の経験をお持ちの方■ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

正社員

年収: 500〜860万円
想定年収：500万円~860万円、月給: 30.6万円~58万円、賞与回数：2回、昨年度賞与実績：５ヶ月分、インセンティブ：想定月給：306,300円～580,000円、基本給：264,900円～、固定残業代（20時間分）：41,400円～80,000円。

休日：土日祝休み、年間休日：120日、休暇制度：有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇、介護休暇。補足情報：完全週休二日制、有給休暇（10日～）、育児・介護等特別休暇。

社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、持株会制度、健康診断、英語手当：10,000円～130,000円（月額）、出社賞与：2,000円/日、通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）、リモートワーク可（全従業員利用可）、副業OK（全従業員利用可）、服装自由（全従業員利用可）、出産・育児支援制度（一部従業員利用可）、資格取得支援制度（全従業員利用可）、研修支援制度（全従業員利用可）、継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）、社員持株会制度、Family Day、社員紹介制度、インフルエンザ予防接種、フリードクペ制度

書類選考→面接回数：3～4回（目安）。応募書類の履歴書、職務経歴書は日本語でご提出ください。書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

有（敷地内禁煙）

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