個人向け営業 ／ ホテル、宿泊サービス

【 仕事概要】
・お客様からの問い合わせ対応(電話、メール、チャット) ・予約管理システムのオペレーション ・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
・クレーム対応
・顧客満足度向上のための提案
・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応 ・予約画面の編集(Airbnb/Booking.com/楽天トラベル/Trip.com などをBeds24で 管理)
・ゲスト案内のポップなどを使用
・ゲストの電話の対応数(20~30件)
【具体的なお仕事内容】 ゲストはじめ清掃員、物件のオーナー様との電話、メール、チャットでの対応およびク レーム対応、 またゲストが心置きなく素敵な時間を過ごしリピート率をあげるように顧客満足度向 上のための動きを担っていただきます。
具体的には、
・お客様からの問い合わせ対応(電話、メール、チャット) ・予約管理システムのオペレーション ・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
・クレーム対応
・顧客満足度向上のための提案
・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応 ・予約画面の編集(Airbnb/Booking.com/楽天トラベル/Trip.com などをBeds24で 管理)
・ゲスト案内のポップなどを作成
・ゲストの電話の対応数(20~30件)
一日のスケジュール例> (9:00~18:00のシフトの方の場合) 9:00 業務開始
|(夜間業務の引き継ぎ対応/ ゲスト対応)
10:00
|(清掃員のやりとりを開始) 12:00~13:00(昼休憩)
|
13:00
|(ゲスト対応 / トラブル対応 / 清掃員とのやりとり) 16:00~ |(チェックイン対応)
17:30~
|(夜間メンバーへの引き継ぎ対応)
18:00 終業
万が一問題が発生した場合には満足のいく対応ができるようなハー トフルな人材を 求めています。 土・日も勤務可能な方も大歓迎です。 結構、ホテルのフロント業務と同じでしょう?と勘違いされることが多いです。全くそん なことはなく、むしろプロフェッショナル意識をもって対面での表情愛嬌も使えないといけないという環境です。電話とメ ッセージでのみ相 手のクレームとストレスを処理しなければならず、 その上で根本的に相手の困っていることの解決を出来る人材が必要です。
また電話 やメッセーがとても多いので、マルチタスクが出来る人も歓迎です。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ネイティブレベル

日本語会話レベル
N1相当
英語レベル
ビジネスレベル以上

コミュニケーションスキル
└ほうれんそうできる
└周りと円滑に仕事ができる └相談すべき内容がしっかりと見極められて円滑に遂行できる ・PCスキル(最低限:タイピング、Excel、ワード、スプレッドシート活用できる) ・マルチタスクに抵抗がない人
・英語での業務(チャット、通話でのやりとりができればOK)
上記に加え、下記要件1つ満たす方 ・中国語での業務 ・民泊運営および運営代行の経験者 ・経営者目線にたって能動的に動ける人

【歓迎スキル・資格】
・日常会話レベルの中国語
・マネジメント能力
・カスタマーサービス能力
・カスタマーサポート経験あり

正社員

年収: 300〜350万円
月給:21~25.5万円

試用期間詳細: 6ヶ月間
試用期間中の給与額 : 入社から6ヶ月間は契約社員採用⇨正社員化
固定残業代:無
時間外手当:有

週休2日制
年間120日以上 104日+調整休暇16日 ※初年度は半年後に有給付与。 ※法令通りの有給

東京都渋谷区恵比寿

書類選考→一次面接(役員もしくは現場責任者)→最終面接(代表)→オファー 面談

有（屋内禁煙）