テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ スーパーバイザー、店舗指導

このポジションでは、サービスレベル目標と必要な AUX 時間を確保しながら、組織内のリソースあたりの生産性を最大化するためのアンバサダースケジュールを作成する責任があります。これらの取り組みを通じて、顧客満足度、従業員満足度、収益性の目標達成に貢献していただきます。

● 要件を満たすスケジュールを作成し、キャパシティプランとの整合性または不一致を分析/報告
● 計画スケジュールと実際のスケジュールの差異に基づいて問題を特定して定義し、調査結果を報告し、ソリューションを実装
● 必要な成果を期限内に提供
● 会議での報告、クライアント会議の手配と促進、または必要に応じて参加

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

必要な資格
● BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の役割に 2 年以上の経験
● 情報収集、データ収集、データ分析、レポート作成における強力なスキル
● 計画にインサイトを組み込む能力
● 利害関係者との効果的なコミュニケーションを含む、調整スキル
● MS Office と Google Workspace の習熟度
● IEX（スケジューリングツール）に習熟し、重要なピークシーズンを計画するため のスケジュール関連の分析を生成する能力
● ジェネシスおよびその他のテレフォニーシステムに関する実用的な知識
● 英語:CEFR B2 レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)
● 日本語:ネイティブレベル

【歓迎スキル・資格】
歓迎条件
● リモートチームまたはユニットの管理経験
● リーンシックスシグマに関する知識と経験
● BI ツールの作成経験
● マクロ、VBA、Power Automate などの自動化ツールの経験

正社員

年収: 420〜480万円
月給：350,000 円～400,000 円（経験・スキルによる）
昇給あり（所属プロジェクトの規定による）

週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)
※年間の祝日分の休日が付与されるため、年間休日は 120 日になります
■有給休暇
■特別休暇
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇

■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■無料ランチ（毎日支給）
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催

書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（対面またはオンライン）→合否結果
※ご選考のどこかで、実際の現場を見て頂くオフィスツアーの予定がございます

有（屋内禁煙）

70%

WFM スケジューラ（シフト作成）