テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ スーパーバイザー、店舗指導

サービスレベル、サイトの効率/占有率、およびエージェントの日中管理を担当し、リアルタイムの状況でスケジュールの遵守と確立されたパラメーターの遵守を確保します。これには、スーパーバイザー、運用マネージャー、サポートセンターの担当者との継続的なコミュニケーションが必要になります。また、相互通信のためのクライアントとのリアルタイムの対話は、最高のパフォーマンスで運用を維持するために不可欠です

▪ コールルーティング、技術的な不具合、予定外の欠勤などの問題のために発生するすべてのサービス関連のエスカレーションの最初の連絡先として対応
▪ プロセス定義された AUX/ACW /BREAKS、SHIFTS の順守に関して、リアルタイムのフロア活動を常に監視、追跡、文書化、伝達
▪ リアルタイムキュー監視(RTQM)
▪ 日中レポート(時間間隔レポート、生産性レポート)対応
▪ クライアントとのやり取り
▪ マネージャーの要求に応じて、その他の関連する職務および割り当てを実行

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

【必須】
● BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の役割に 1 年以上
● 英語:CEFR B2 レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)
●日本語ネイティブレベル
● MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識があること

【歓迎スキル・資格】
● 優れた評価/分析スキルと、変更の理由を示す能力
● 自発的で、効率的かつ効果的にタスクを実行できるスキル
● プロフェッショナルかつ前向きでサービス志向
● 情報収集、データ収集、データ分析、レポート作成における強力なスキル
● 計画にインサイトを組み込む能力
● 利害関係者との効果的なコミュニケーションを含む、強力な調整スキル

歓迎条件
▪ 数学的、分析スキル
▪ コミュニケーションスキル(口頭および書面)、チームプレーヤー
▪ Power BI、IEX、ジェネシストの知識

正社員

年収: 420〜480万円
月給：350,000 円～400,000 円（経験・スキルによる）
昇給あり（所属プロジェクトの規定による）

週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)
※年間の祝日分の休日が付与されるため、年間休日は 120 日になります
■有給休暇
■特別休暇
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇

■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■無料ランチ（毎日支給）
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催

書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（対面またはオンライン）→合否結果
※ご選考のどこかで、実際の現場を見て頂くオフィスツアーの予定がございます

有（屋内禁煙）

70%

WFM リアルタイムアナリスト