テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ スーパーバイザー、店舗指導

このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性 目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携 しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。

⚫ Long term Focus の組織運営の Goal 設定、そのためのクライアントとの折衝
⚫ 運営が創出する価値の定義、価値の作成
⚫ パフォーマンス向上の計画策定と実行と改善
⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）
⚫ 組織の構築、改良。およびタレント育成の仕組み作りと運営。組織活性化のための戦略的なコミュ ニケーション
⚫ パフォーマンスや収益性のデータ分析、レポート作成
⚫ その他オペレーション関連業務、テクノロジー導入推進業務

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

⚫ BPO 企業またはコールセンター企業にてオペレーションマネージャーとして 3 年以上の経験
⚫ 100 人以上規模の組織運営のリードとその責任を持つこと
⚫ 資料作成、プレゼンテーション能力
⚫ MS Office (Word、Excel、PowerPoint)
⚫ 英語スキル：読み書き、会話がビジネスレベル
⚫ 日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せ ること

【歓迎スキル・資格】
⚫ リモートでユニット単位でのマネジメント経験
⚫ リーンシックスシグマの知識・経験
⚫ BI ツールの作成経験
⚫ ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automate など

＜こんな人が向いています＞＜こんな人が向いています＞
・ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
・ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

正社員

年収: 1000〜1100万円
月給：890,400 円～950,000 円（経験・スキルによる）
昇給あり（所属プロジェクトの規定による）

週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)
※年間の祝日分の休日が付与されるため、年間休日は 120 日になります
■有給休暇
■特別休暇
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇

■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■無料ランチ（毎日支給）
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催

書類選考→1 次面接→2 次面接→3 次面接→合否結果

有（屋内禁煙）

70%

アカウントマネージャー