テレマーケティング、カスタマーサポート ／ その他、事業系スタッフ ／ その他、IT・Webサービス関連

世界的に有名な外資系民泊サービスを提供しているクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。電話・メール・チャットでのご対応になります。

＜具体的なお問い合わせ内容＞
ゲストから（2～3 割）
◆予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応
ホストから（7～8 割）
◆アカウント設定に関して
◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング
◆予約数を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい
◆ゲストの方にお部屋を汚して帰られ、レビューも悪いコメントを書かれてしまって悲しい

＜業務内容補足＞
・電話の割合が多い（メッセージ出来てもアウトバインドでかけたりするため）
・実績を褒めたたえるメッセージでホストを応援したりする
・ユーザーがすごく優しい方が多い（ホストの方もホスピタリティ溢れる方が多い）
・3 つのチャネル対応になり、電話・メッセージ両方のスキルが磨ける。
・お客様のスマホや PC 画面を共有していただきながらの対応で、ちょっとした旅行気分を味わえる
・お客様対応は日本語のみ

契約社員（初回契約はご入社から 6 ヵ月間）
※その後は成績や勤怠など問題なければ 6 か月後に正社員登用

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：問わない

【必須】
・日本語ネイティブレベル
・ Microsoft Office の基本スキル

【歓迎スキル・資格】
【歓迎】
・ホスピタリティー業界でのカスタマーサービス経験

【人物像】
• 顧客の心情とニーズを的確に理解し、共感に基づいたコミュニケーションスキル
• 感情をコントロールし、常に冷静な判断ができるスキル
• 激しい環境変化にも柔軟に対応できるスキル
• 迅速かつ的確な問題解決スキル
• レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる

契約社員

年収: 372〜372万円
月給：310,000 円
昇給あり（所属プロジェクトの規定による）

完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）
有給休暇 産前・産後休暇　 育児・介護休暇　
結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇
障がい者手帳をお持ちの方には月1日の特別休暇あり
健康診断時の半日有休付与制度あり

■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度　
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催

書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（対面またはオンライン）→合否結果
※ご選考のどこかで、実際の現場を見て頂くオフィスツアーの予定がございます。

有（屋内禁煙）

100%

カスタマーサポート