テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理

【仕事内容】
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
今回は広告審査チームのプログラム責任者をお願いすることを想定しています。
【具体的には】
・業務構築
（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
■英語使用について：
業務での使用は読み書きがメインです。
・四半期、月ごとでのクライアントへの英語での報告書作成及び、報告書をベースとしたクライアントへの発表会
・クライアントから提供される業務資料の読み解き、和訳など
・クライアントとのチャットコミュニケーション

【入社後の流れとフォロー体制、キャリアパスについて】
まずは、ご経験にマッチするプロジェクトへアサインいたします。
先輩社員と協力し、プロジェクトの拡大と安定稼働を目指していき、いくつかのプロジェクトを管理頂きます。
また、他センターの業務理解を進めて、社内の重点プロジェクトなどにも参加いただきます。
その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスとなります。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ネイティブに近いレベル

②業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる日本語スキルをお持ちの方（国籍不問）
③マネジメント業務のご経験をお持ちの方
①ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方

【歓迎スキル・資格】
コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験

正社員

年収: 480〜603万円
※想定見込み賞与月数4か月、残業月20時間分含
想定月収 269,000円～337,800円

・完全週休2日制(基本土日祝休、一部シフト勤務あり)
・夏期休暇3日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・年次有給休暇

・交通費支給（月上限10万円まで）
・社会保険完備
・残業手当あり(1分単位での支給)
・賞与年2回（7月、12月）、・昇給年1回（10月）
・資格取得制度
・レクリエーション補助制度
・MVP制度
・持株会制度
・インフルエンザ予防接種など

有（敷地内禁煙）

チーフSV・シニアSV