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【第二新卒歓迎】CXコンサルタント/国内大手コンサルグループ企業/未経験可/正社員@丸の内(東京)

Japanese
・カスタマーセンターに対するCXコンサルティングに特化したコンサルタント企業です。
・今後CX分野でのコンサル領域をさらに広げていく予定です。
・国内大手コンサルタント企業のグループ企業です。
・第二新卒の若手社員大歓迎!
  • 即入社OK

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  • 土日祝休み

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  • 残業<br>ほぼなし

    残業
    ほぼなし

  • 既卒・第二新卒<br>OK

    既卒・第二新卒
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  • 未経験<br>OK

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  • ベンチャー企業

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  • 外国人が活躍

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  • 在留資格変更・<br>更新可能

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募集要項 募集要項

仕事内容
国内企業が持つ顧客接点チャネル(コールセンター、チャット、ChatBOT 他)の品質改善やパフォーマンスの向上を実現することを目的とし、業務診断や改善コンサルティング、トレーニング講師などを担う。

(主なコンサルタントの担当業務)
・企業・業務診断
3~5日クライアント企業へ常駐し業務ヒアリングを行いレポートを作成して頂きます。

・トレーニング
業務診断した内容の基づき品質改善やパフォーマンス向上を円座した業務指導を行います。

・改善指導
業務指導を行った企業に対して定期訪問し改善状況を確認し、状況に応じた指導を行います。

入社後半年~1年は、サービス研修、先輩コンサルと同行してアシスタントとして現場での作業を学んでいただきます。

日本語使用割合:90%
勤務時の服装:オフィスカジュアル
応募資格
【必須スキル・資格】
・日本語:ネイティブレベル
・顧客対応サービス(接客等)を行ったことがある方

【歓迎スキル・資格】
・CXコンサルティング経験者
・顧客満足度の改善を行ったことがある方
・顧客へ改善提案経験がある方

【人物像/その他】
・接客・顧客サービスを良くしたいという熱意のある方
・業務改善コンサルタントの職種に興味がある方
・勤勉、柔軟さ、チャレンジ精神がある方
雇用形態
正社員
給料
年収350万~500万円※経験やスキルにより相談可能です。
交通費支給:有(非課税範囲内)
賞与:決算賞与有り
昇給:有(年1回)
その他:年棒制
残業代支給(45時間/月のみなし残業有)
勤務地
東京都
〒100-0006東京都千代田区丸の内
最寄駅:東京駅 徒歩1分
勤務時間
固定勤務制:週5日勤務(月曜日、火曜日、水曜日、木曜日、金曜日)
9:30~18:00
休憩時間:60分
残業:有(月間平均5時間:繁忙月・1~3月)
休日・休暇
土曜日、日曜日、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育児休暇、介護休暇
誕生日休暇
年間休日:120日
福利厚生
社会保険完備、退職金制度、従業員持ち株制度 出張手当、慶弔見舞金
採用の流れ
書類選考 ⇒ 面接(1面接→最終面接→内定)

会社概要 会社概要

設立
1991年
資本金
1億円以上10億円未満
従業員数
11名以上100名以下(うち外国人社員数2名)
売上高
非公開
事業内容
CXコンサルティング
・オムニチャネルサービス診断
・カスタマージャーニーマップ
・電話応対評価、ミステリーコール
・応対研修・改善支援(電話、Eメール、チャット)
・AI・RPAなどのテクノロジー支援

COPC関連サービス
・COPC認証取得支援
・ベンチマーク診断
・パフォーマンス改善コンサルティング
・ベースラインアセスメント(診断)
・CSP版ベストプラクティス研修
・VMO版ベストプラクティス研修
・リーンシックスシグマ研修
・カスタマージャーニーマッピング研修
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