テレマーケティング、カスタマーサポート

ZenMarketの購入代行サービスでは、マレーシアにいるお客様が海外発送に対応していない日本のECサイトから商品を購入することができます。
ZenMarketで円滑にECショッピングをしていただくためにマレー語でのカスタマーサポートを行ってきましたが、マレーシアは多様な文化を持つ国であり英語でのお問い合わせも非常に多いため、マレー語と英語の両方に対応できる特殊なカスタマーサポート担当者を募集することになりました。
20名以上の国際的なカスタマーサポートチームの一員として、越境EC業界について学びながら語学力を活かして世界中のお客様をサポートしませんか？

◆仕事内容
・マレー語や英語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター（アルバイト）の管理
・その他関連業務（翻訳など）

◆一日の流れ
9:00～10:00　朝のルーチン: コーヒーを飲みながら、オフィスの同僚に挨拶し、前日の個人タスクや社内メッセージを確認。
10:00～12:00　キャッチアップ: お客様から届いた未対応の問い合わせに対応。
12:00～13:00　昼休憩: オフィスの外でランチを楽しむ、またはZenGroupのカフェテリアスペースで昼食を取る。
13:00～14:00　タスクコラボレーション: 未発送の出荷に関する問い合わせについて、物流センターや輸出チームに連絡。必要に応じて、ウェブバナーの翻訳など、他部署の業務をサポート。
14:00～17:00　集中作業: お客様からの質問や懸念事項に引き続き対応。他の言語の問い合わせ対応もサポート。
17:00～18:00　仕上げ: 作業スペースを整理し、残っている緊急タスクを確認し、退勤前に最後の質問に対応

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル
マレー語：ネイティブレベル

・マレー語・母語レベル
・ビジネスレベルの英語能力
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力

【歓迎スキル・資格】
・中小規模の企業での実務経験
・翻訳経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

正社員

年収: 350〜400万円
・月給：25万円～（経験・能力・年齢を参照の上決定いたします）
・賞与：年2回（6月、12月支給）
・昇給：年1回

・完全週休2日制（土日）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年から26日間実装、入社時10日、半年後16日支給）

・引越し手当：関西地方外から大阪への移住者には最大100,000円の手当を支給
・交通費（月30,000円まで）
・社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・時間外手当 （1分単位で支給）
・私服勤務OK
・会社イベント「社員旅行、飲み会等」
・語学レッスン
・資格取得の支援
・クラブ活動の支援
・無料ドリンク設置

◆採用プロセス
① 書類選考（1～3日）
↓
② 一次面接
人事チームとの面接（60分）
ロジックテスト（7問／30分）※オンライン面接の場合は実施なし
カスタマーサポートテスト（45分）
↓
③ 二次面接
カスタマーサポートチームとの面接（60分）
翻訳テスト（30分）※一次面接がオンラインで行われた場合、この段階でロジックテストを実施します
↓
④ 三次面接
人事チームとの面接（60～90分）
企業文化理解テスト（自宅課題・2日間）
↓
⑤ 採用決定

有（敷地内禁煙）