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2017.10.27

【難しいです・いたしかねます】 ~日本語学校では教えてくれないビジネス語講座~

2017.10.27 update

NINJA事務局より

〇本日は接客編〇

日本企業に晴れて入社し、活躍している外国人の方も多いと思いますが、日本のビジネスマン同士の会話、理解できてますか? きっと「はじめて聞いた!」「学校で習ったことがない」「辞書にも載ってない」という言葉が飛び交っているはず。【日本語学校では教えてくれないビジネス語 講座】は日本人のビジネスマンたち使う摩訶不思議な日本語を、外国人の皆さんにもわかりやすいようにご紹介していく講座です。

むずかしいです・いたしかねます

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  難しいです ・   いたしかねます
muzukashiidesu   itashikanemasu
______________________



日本語で会話していると、曖昧(あいまい)な表現がありますよね。
今日は「難しい」の使い方に注目します。


--------

留学生のAさんは、日本に来て3か月目です。
ある日デパートのセールで靴(くつ)を買いましたが
家で履いてみるとサイズが合いません。

そこで、返品しようと思って、もう一度そのデパートに行きました。


Aさん「すみません、この靴はサイズが合わないので返品できますか?」
店員「申し訳ございません。こちらはセール品ですので返品は難しいです。」

Aさん「難しいということは、出来るということですか?出来ないということですか?」
店員「申し訳ございません。難しいです。」

Aさん「出来ますか?出来ませんか?」
店員「申し訳ございません。いたしかねます。」

Aさん「…。」

--------


この場合、Aさんは靴を返品出来ません。
ではなぜ「出来ません。」とはっきり言わないのでしょうか?


日本語ではお客様に対して「出来ません。」とはっきり言うのは
(一般的に)失礼になるからです。


だから、「難しいです」と優しい表現で伝えたり
「いたしかねます。」という丁寧な言葉づかいをすることが多いのですね。
※「いたしかねます。」は「出来ません。」の謙譲語です。



皆さんがお仕事をするときにも、お客様の要望を叶えられないときがあると思います。
そんな時は「出来ません!」と言うのではなく


「難しいです。」または「いたしかねます。」


ぜひ使ってみてくださいね。
丁寧に伝えれば、きっと納得してもらえます。


では♪


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