テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理

入社時の仕事内容：カスタマーサクセス・スーパーバイザー

スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。

具体的な業務は以下の通りです。

■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。

■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。

■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。

■収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。

※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：問わない

・販売、サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
（対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。）

【歓迎スキル・資格】
・コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
・BPO業界での業務経験
・勤怠管理、入社時研修等の実務経験
・エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験

正社員

年収: 406〜545万円
賞与あり（7月・12月）
年収には想定賞与4カ月分、残業月20時間分を含めた想定金額です。

【月収例】
26.2万円　固定月額22.7万円+時間外労働手当／スタッフクラス
※年収406万円時の想定の月収となります。

・昇給：有（年１回：10月）
・交通費支給：有
・交通費詳細：月額上限あり

年間126日
(内訳)
完全週休二日制
土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです）
夏期3日
年末年始4日
その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇）

・社会保険完備
・従業員持株会
・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度

【有給休暇】初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月１日は2年目として扱い、11日間付与
以降は法定どおり付与。有給消化率７５％超。

在宅勤務（全従業員利用可）
時短制度（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）

※在宅勤務：例えば新型コロナウィルス感染時で無症状の場合など、出社はできないが仕事はできるという場合は会社貸与のＰＣであれば在宅勤務ができます。

※時差出勤制度：1日単位で申請をする制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可。仕事やプライベートの都合に合わせて柔軟な働き方ができます。

書類選考→適性検査（オンライン）→1次面接→リファレンスチェック→2次面接＋3次面接
（最終以外はオンラインも選択可能）　　
※対面は虎ノ門本社の可能性あり

有（敷地内禁煙）

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