一般事務 ／ テレマーケティング、カスタマーサポート ／ 営業事務、営業アシスタント

◆ポジション概要

世界をリードする外資系SaaS企業のカスタマーサクセスチームの一員として、
日本の法人ユーザーがプロダクトを最大限に活用できるようサポートします。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、課題を分析し、最適な提案を行う「能動的なサクセス支援」を担っていただくポジションです。

◆主な業務内容

SaaS導入後の法人ユーザーに対する利用サポート（メール・チャット・電話）
FAQ対応に加え、課題の本質を見極めた改善提案の実施
プロダクトの仕様・運用ルールを調べながら、解決まで責任を持って対応
日本の顧客対応は日本語、社内資料やシステムは英語を使用

具体的なサポート例

ダッシュボードの操作説明、売上管理の確認サポート
新機能・開発段階に関する質問への対応
セキュリティ要件を踏まえたアカウント情報の管理
決済時のエラーに関する調査・検証

◆チーム環境とキャリアパス

約90名の多国籍チームで、20カ国以上のメンバーが在籍。
外国籍メンバーも多く、日本語・英語が飛び交う国際的な職場です。
オペレーション業務からスタートし、将来的には以下のようなキャリアも可能です：
プロダクト専門領域へのステップアップ
セールスやコンサルティング案件への挑戦
チームマネジメントや教育担当へのキャリアチェンジ

◆この仕事の魅力

世界水準のSaaSスキルを習得：最新クラウドプロダクトの知識と運用スキルが身につく
提案力・課題解決力の強化：ユーザーの課題を深掘り、解決まで導く実践的スキルを磨ける
グローバルな環境で成長：多国籍なチームでの協働を通じて、柔軟な思考と英語力を高められる

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：日常会話レベル

顧客対応経験（営業・接客など）1年以上
基本的なITリテラシー（Excel・PowerPoint・Word）
TOEIC700点程度以上、もしくは同等の英語力
顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

【歓迎スキル・資格】
データ分析・数値管理の経験
チームマネジメント・トレーナー経験
法人対応経験（ビジネスメール・チャット使用経験）

正社員

年収: 300〜408万円
想定年収300～408万円
※経験、スキルによる

休日　シフト
有給休暇

・社会保険完備
・有給休暇

書類選考
一次面接・適性検査
最終面接（＋言語クイズ）
内定
※選考プロセスは状況により変更の可能性があります。

有（屋内禁煙）