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Japanese

【経験1年以上】ユーザーサポート/オンラインゲームのグローバルリーダー企業(東証プライム上場)@東京
公開日: 2025年10月31日
更新日: 2025年10月31日

外国人活躍中 即入社OK 在留資格サポートあり 土日祝休み 上場・大手企業

会社概要
会社名
株式会社ネクソン(NEXON Co., Ltd.)
ホームページ
設立
2002年12月18日
資本金
47,412百万円(単体)
従業員数
連結8,231名/単体266名(うち外国人社員数45名)
売上高
事業内容

◆PCオンラインゲームの開発及びサービスの提供
◆モバイルゲームの開発及びサービスの提供

<当社について>
ネクソンは、マルチプレイヤー・オンラインゲームのグローバルリーダーとして、業界トップクラスのライブ運用、開発及びパブリッシングを通じて、世界中のプレイヤーに楽しまれる、深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を提供しています。
10年以上に渡りサービスを提供しているゲームの数は10タイトルを超え、世界中で多くのファンを有しています。

当社は1994年に設立され、現在60タイトルを超える様々なジャンルのオンラインゲームを世界190ヶ国以上で配信しています。
ネクソンを象徴する『メイプルストーリー』及び『アラド戦記』などのゲームは、業界トップクラスのライブ運用により、常に魅力的なコンテンツとサービスを提供することで、10年を超える長い期間に渡って成長してきました。
更に、技術的進歩により、このような深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験及び大規模仮想世界をモバイルでも提供出来るようになりました。『メイプルストーリーM』はその代表例です。

当社は、自社IP、業界トップクラスのライブ運用力、開発力、そしてグローバルネットワークを活用したパブリッシング力を活かして、今後も深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を様々なプラットフォームを通じて、世界中のプレイヤーに提供して参ります。

募集要項
仕事内容
新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。

具体的には以下の業務です。
・日本ユーザーからの問い合わせ対応(メール中心)
・ゲームに関する必要情報(アップデート、メンテナンス、障害発生など)の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行

※法定による業務内容の変更の範囲の明示:将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
応募資格

【必須スキル・資格】
日本語:ネイティブに近いレベル
英語:問わない

・事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのCS経験 1年以上(BtoBのみは不可)
・メールサポートの経験は必須となります
・Word、Excel、PowerPoint等の基本ソフトの利用
・告知文作成経験
※オペレーターのみの経験は対象外となります。


【歓迎スキル・資格】
・SV、研修トレーナー、品質管理の実務経験
・CS数値管理、人員配置管理、KPI管理
・インターネット関連(オンラインゲーム、ネット通販、ISP、SNS等)のサポート対応経験
・危機対応コミュニケーション力
・ユーザー視点で情報を整理し、分かりやすく伝える力


雇用形態
正社員
給与
年収: 400〜600万円
・年俸制:400万円~600万円
・基本給:29万円~43万円
・業務手当(みなし残業20h):4.9万円~7万円
 ※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。
 ※12分割して1/12を月々支給いたします。
 ※給与改定年1回 毎年4月(評価によって変動)
・交通費(上限5万円/月)
・業務手当(残業20時間分相当)
 ※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。
勤務地
東京都
106-0032 東京都港区六本木1−4−5 アークヒルズサウスタワー6F

<アクセス>
・東京メトロ 南北線「六本木一丁目駅」3出口直結
・東京メトロ 日比谷線 「神谷町駅」2出口(徒歩約10分)

※法定による就業場所の変更の範囲の明示:将来的に就業場所が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
勤務時間
10:00~19:00(休憩時間1時間)
※試用期間(3ヶ月)終了後フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00-15:00)
休日・休暇
・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間(3ヶ月)終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇(5日/年)は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(健康、厚生年金、雇用、労災)
・昼食代サポート制度
・資格取得支援制度
・書籍購入制度
・社内レクリエーション制度(コミュニケーション費支給)
・社内行事(忘年会、季節イベント等)
・フリードリンク制度
・年金退職金制度(確定拠出型)
採用の流れ
◆書類選考→性格診断 → 1次面接(リーダー+メンバー+人事)→ 最終面接(室長+リーダー+人事)
◆提出書類:写真添付履歴書・職務経歴書
受動喫煙対策
有(屋内に喫煙室設置)
日本語使用割合
役職・部署
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