テレマーケティング、カスタマーサポート ／ その他、事業系スタッフ ／ その他、IT・Webサービス関連

ECサイトにおいて

⚫ 主にエージェントやスーパーバイザーと連携し、顧客やクライアントのニーズがすべての対応で満
たされているか監視する
⚫ クライアントの基準に沿ってコールをモニタリング・評価する
⚫ 会社や日々のノルマに基づき、内部モニタリングを実施する
⚫ モニターしたコールの詳細はクライアントや QA スーパーバイザーに報告・エスカレーションする
⚫ QA ガイドラインやポリシーについて、オペレーションからの質問に答える
⚫ オペレーション、トレーニング、社内外 QA メンバーと一緒にカリブレーションセッションに参加する
⚫ 品質や顧客満足度（CSAT）に関する分析、レポート、フィードバックを行う
⚫ 監視中に不審または悪意のある行動を発見した場合は報告する
⚫ 必要に応じて、上司やマネージャーから指示された他の業務や課題も対応する

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

【必須】
⚫ 短大・専門卒以上（学部・学科不問）
⚫ コンタクトセンターやカスタマーサービスでの業務経験（1 年以上が望ましい）
⚫ データ分析・評価や KPI 管理の経験
⚫ 日本語ネイティブかつ、ビジネスレベルの英語力（CEFR B2 以上）
⚫ 基本的な PC 操作スキル（MS Office 含む）

ご自宅にご準備いただく環境
⚫ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
⚫ ワークステーション（デスクとイス）
⚫ 光回線または弊社の基準値を満たしているケーブルテレビ回線（有線 LAN の接続可能な環境）

【歓迎スキル・資格】
【歓迎】
・コールセンターやカスタマーサポートのご経験
・接客・販売・事務・飲食・ホテルなどの対人業務経験
・ECサイト利用（出品・購入）のご経験

⚫ 高いコミュニケーション力とカスタマーサービス志向
⚫ 現状に満足せず、改善や成長に前向きな姿勢

＜こんな人が向いています＞
⚫ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
⚫ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

契約社員

年収: 432〜480万円
月給：36万～40万円（スキルによる）＋残業代全額支給

昇給・昇格制度あり（勤続年数の制限なし）
正社員登用制度あり（登用率約30%）

完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）
有給休暇 産前・産後休暇　 育児・介護休暇　
結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇

• 社会保険完備　
• PC・ヘッドセット・LANケーブル等機材貸与
• 無料英語学習プログラム
• 社内イベント（eスポーツ大会、ハロウィンなど）
• インセンティブ制度
• 服装・髪型・髪色自由
• 副業OK（同職種でない場合）
• 正社員登用・昇給制度
• 継続勤務お祝い金制度あり

書類選考→適正テスト→1 次オンライン面接→2 次オンライン面接→合否
面接については Teams 等のオンライン面接となります。面接日やお時間はご相談に応じますので
お気軽にご応募ください。

有（屋内禁煙）

70%

QA　品質保証