テレマーケティング、カスタマーサポート ／ その他、事業系スタッフ ／ その他、IT・Webサービス関連

海外グローバルオンラインショッピングモールの購入者サポートの
SUPERVISOR 担当の募集です。
※選考スピードは早いです！

業務内容：
・チームのアドバイザーからのエスカレーションに対応、解決
・チームのアドバイザーのパフォーマンスの評価、KPI の管理
・チームのアドバイザーのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
・社内外の会議への出席、資料作成
・システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
・必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する義務および課題の実行

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブレベル
英語：ビジネスレベル

【必須】
・ コンタクトセンターで 1 年以上の SV 業務経験
・プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
・ ワークステーション（デスク＆イス）
・光回線もしくは弊社の基準値を満たしているケーブルテレビ回線（有線 LAN の接続可能な環境）
・ビジネスレベルの英語力（CEFER: B2 以上）
・日本語ネイティブレベル
・Microsoft Office の基本的な操作

【スキル】
・プレッシャー下での、冷静かつ適切な判断力
・ 高いリーダーシップスキル
・ PDCA などのフレームワークに基づく改善経験のある方
・ 10 名規模のチームレベルの KPI やその他マネジメント管理経験

【歓迎スキル・資格】

契約社員

年収: 432〜444万円
月給：36万～37万円（スキルによる）＋残業代全額支給

昇給・昇格制度あり（勤続年数の制限なし）
正社員登用制度あり（登用率約30%）

完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）、年末年始休暇
有給休暇 産前・産後休暇　 育児・介護休暇　
結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇
障がい者手帳をお持ちの方には月1日の特別休暇あり
健康診断時の半日有休付与制度あり

◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
◇昇給年 1 回
◇時間外手当（全額支給）
◇服装自由
◇社員紹介プログラム
◇無料英語学習プログラムあり
◇First Call (産業保健支援サービス）TV 電話やチャットで健康相談
◇安否確認システム 導入
◇表彰制度あり

書類選考→適正テスト→1 次オンライン面接→2 次オンライン面接
面接については Teams 等のオンライン面接となります。面接日やお時間はご相談に応じますので
お気軽にご応募ください。

有（屋内禁煙）

70%

スーパーバイザー