テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ テレフォンオペレーター、テレフォンアポインター

E-Com/CRM Senior Manager がレポートラインになります。
•カスタマーサービスセンター
•TEL 対応窓口（リテイル／ECOM）
•リテイルの問い合わせメイン
•スタッフをリードしてマネジメント遂行（メンバーがマネジメ ントは、現在は 2 名ですが、今年 4 名になる予定）
•本社とプロジェクトマネジメントの実装
◆プロジェクトマネジメント◆
Call to Store
グローバルで行っているプロジェクトで、店舗の電話を集約して 受ける（対応店舗拡大中
•プロフェッショナルな態度でクライアントとの強力な関係を構 築および維持
•顧客関連の連絡先の SLA を達成し、顧客が直面している問題を タイムリーにトラブルシューティングする
•社内チームに定性的および定量的なフィードバックを提供
•すべてのオムニチャネル活動で顧客関係を育み、肯定的な体験 を提供
•製品とプロセスに関する詳細な知識を活用して、積極的にクライアントにアプローチし、プロフェッショナルな顧客サービス体 験を提供
•販売注文を毎日管理し、処理、出荷、返品、キャンセルに関してフルフィルメント倉庫および運送業者サービスと提携
•不正管理の調査と分析を管理
•より効率的なプロセスを開発するために、繰り返される顧客サ ービス パターンを特定
•購入後: 返品プロセスとオムニチャネル フルフィルメントを支援
•KPI と主要な調査結果を分析して本社チームに報告
•本社のクライアント サービス チームと連絡を取り、クライアントサービス関連のプロジェクトを管理
•カスタマー サービス スタッフの活動をマネジメントおよび評価、パフォーマンスに関するフィードバックを定期的に行う
•クライアント サービスがすべてのデバイスとプラットフォームでクラス最高のクライアントエクスペリエンスを提 供できるようにするための戦略を実行
変更の範囲：その他会社が定める業務

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

•サプライチェーンとオペレーションの 5 年以上の経験 または、 カスタマーサービス、またはコールセンターのご経験 ※丁寧な言葉遣いができ、商品に興味がある方でしたら、別業界でもかまいません。
•TEL対応窓口（リテイル／ECOM）経験
•チーム管理経験、強力なリーダーシップスキル
•スタッフをリードしてマネジメント遂行経験
• データ分析ができる方
•MS Excel上級レベル
•ビジネスレベル以上の日本語と英語（読み書き／口頭でのコミ ュニケーションスキルも重要 ）

【歓迎スキル・資格】

正社員

年収: 700〜750万円
年収 7,000,000 円（30 時間残業 Include）
Max で 7,500,000 円
※ボーナスなし

■完全週休 2 日制（土日祝）
■有給休暇
■慶弔休暇
■病気休暇（年 3 日間）

■昇給年 1 回
■交通費全額支給
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■残業手当
■産前産後休暇制度
■育児休業制度（利用実績あり）
■介護休業制度（利用実績あり）
■社員割引制度
■定期健康診断
■退職金制度

1 次面接―HR 担当者様
2 次面接―部門長様
3 次面接―CEO

有（敷地内禁煙）