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3/13入社必須【英語】外資系グローバル決済サービスのカスタマーサクセス(上場企業/残業少)|東京
公開日: 2025年02月05日
更新日: 2025年02月07日

外国人活躍中 外国人管理職あり 未経験OK 即入社OK 残業ほぼなし 上場・大手企業 ベンチャー企業 正社員登用チャンスあり

会社概要
設立
2014年
資本金
5,001-10,000万円
従業員数
501-1,000人(うち外国人社員数名)
売上高
11-50億円
事業内容

■事業内容:
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューションを提供している企業です。クライアント企業の成長支援、特にサービスやテクノロジーを提供するときに生じる課題について、カスタマーサクセスの観点で解決に取り組んでいます。今回採用するポジションでは、多言語カスタマーサポートを行うサービスで、企業の成長支援を行います。

<社風(採用ポジションのチーム)>
・国籍初め多様な人が活躍しているチームであるため、オープンでフラットな風通しが良いです。
・協力的でチームで仕事を進めていく雰囲気があります。
・主体的にキャリアを作っていきたい人にはあう、成長できる機会があります。

<このポジションのやりがい>
・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができます。
・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができます。
・15カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができます。
・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができます。
・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。
・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができます。

募集要項
仕事内容
■業務内容:
外資系グローバル決済サービスを提供するSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを顧客課題解決を実現させるカスタマーサクセスのポジションです。
【クライアント企業のユーザーサポート】
・法人顧客へのメール/電話/チャット対応(対応件数は1日10件程度)
・ただ回答するのではなく、ユーザーが真に求めていることをくみ取り、様々な製品の中からベストな提案をしていただきます。問い合わせを頂くユーザーは、法人がメインとなります。
・顧客対応は日本語で行い、クライアントから共有される社内資料は英語になります。

■仕事のやりがい:
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのはもちろん、顧客に最適な提案を行うため、提案力を向上させることができます。
・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルを向上させることができます。
・経済動向や世界的なビジネストレンドに合わせて、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持ってご自身の成長に繋げられることができます。

■仕事のポイント:
・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます。外国籍のマネージャーも複数名います。
・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています。

※将来的に業務内容が変更される可能性がある場は面談時にお伝えします。
応募資格

【必須スキル・資格】
日本語:ネイティブに近いレベル
英語:ビジネスレベル

<必須条件>
・日本で1年以上営業または販売、法人顧客対応のいずれかに関わる仕事をした経験。
 ※学生の場合は長期インターンシップの経験
・語学力:(日本語)ネイティブに近いレベル(日本の法人顧客対応を日本語で行うため)
     (英語)ビジネスレベル(TOEIC 650点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
・わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー


【歓迎スキル・資格】
<歓迎スキル>
・英語力:ネイティブに近いレベル(TOEIC 800点以上)
・データ分析や数値管理の経験
・コールセンター経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

<採用したい人柄>
・論理的思考で複雑な課題に取り組む力を持ってる方
・相手への共感力を大切にし、柔軟に変化に対応する姿勢を持つ方
・テクノロジーに関心を持ち、カスタマーエクスペリエンス向上に情熱を注ぐ方
・私たちの使命に共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる方


雇用形態
契約社員
給与
年収: 300〜408万円
想定年収:300〜408万円
想定月給:250,000円~ 340,000万円
※固定残業手当:月30時間まで含む(45,700円~62,000円/月)※超過分は別途支給。
※年俸制のため賞与はなし
※昇給:有
<通勤交通費>
上限:月3万円まで
勤務地
東京都
品川区(五反田駅より徒歩6分)
※将来的に就業場所が変更される可能性がある場合は面談時にお伝えします。
勤務時間および契約期間
9:00~20:00のうち実働8時間勤務のシフト制(パターン①9:00-18:00/②11:00-20:00)
※残業月10~20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中(3か月程度)は、平日9:00〜18:00勤務のみ。
※長期就業前提の雇用であり、契約更新並びに正社員登用の条件については面接時に説明いたします。
休日・休暇
年間休日120日以上(他のポジションで仕事をされている方の年間休日数に合わせています)
シフトによる(週休2日制)
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
<休暇>
介護休暇、産前休暇/育児休暇(※取得率100%:男女共実績多数)
慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)あり
福利厚生
<福利厚生>
各種社会保険完備/健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)/産休育休フォローアップ制度/休憩室、仮眠室(休養室)完備/フリードリンク、オフィスコンビニ等/休業ウェルカムバック制度/拠点、部署交流支援制度/持株会制度など

<研修制度・キャリア支援制度>
新モデル事業創出制度、資格取得補助制度、外国語学習補助制度、社内公募制度、社内留学制度、意思表明制度、目標/行動フィードバック制度、レビュー(1on1)、四半期に1回の全社会議、中期経営計画の公開、各種委員会制度、部活動 など
採用の流れ
書類選考→1次面接(オンライン:GoogleMeet)+言語テスト・適性検査→最終面接(対面またはオンライン)+リサーチクイズ→内定(必要に応じてオファー面談)
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
※長期就業前提の雇用であり、契約更新並びに正社員登用の条件については面接時に説明いたします。
受動喫煙対策
有(敷地内禁煙)
日本語使用割合
役職・部署
【取扱い紹介会社】株式会社With World
代表者役職/氏名
代表取締役/田村一也
有料職業紹介事業許可番号
13-ユ-310874
設立
2018年
資本金
5,000,000円
従業員数
1
事業内容

■高度外国人材向け人材紹介サービス(採用支援/転職支援):
日本国内にいる高度外国人材を中心に、転職支援を行っております。現在日本で募集のある求人(約60,000件/2024年11月時点)をご紹介しております。また、面接前には、求人企業の特徴や面接で求められることなどの情報提供をはじめ、面接対策を実施しております。
※弊社で取得している職業紹介サービスにおける活動範囲は国内に限られております。そのため、現在海外にお住まいの方のご支援はできない状況です。
※弊社は求職者に求人紹介を行う人材紹介会社です。そのため、求人募集をしている企業とは異なりますので、ご注意ください。

事業所
新宿区赤城下町45 KBC C-10号
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