ITヘルプデスク、テクニカルサポート ／ その他、IT・Webサービス関連

仕事内容:
SaaSプロダクトを利用するクライアントのサポートを行い、電話、チャット、メールを通じてユーザーの問い合わせに対応します。ユーザーのニーズを把握し、最適な製品提案を行うことで、クライアントの成功をサポートします。

サポートは日本語で行い、社内資料は英語となります。1日に約10件の問い合わせを担当し、クライアントとのエンゲージメントを深めます。

仕事の魅力:
SaaS運用の知識を習得し、提案力を向上させるチャンス。
様々な業界の顧客と関わり、カスタマーサクセスのスキルを広げることができる。
クライアント製品が日々進化するため、最新の経済動向やビジネストレンドを学びながら成長できる。

ポイント:
15カ国以上のバイリンガルチームで働けるグローバルな環境。
顧客満足度が高く、世界的に評価されているチームの一員になれる

※変更の範囲なし

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ビジネスレベル

必須スキル
■日本語スキル︓N1以上
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
※日本語にて応対可能なこと

■英語スキル：　TOEIC650点以上、読み書きのみで可
■顧客の対応をした経験（営業、事務、接客業、など）
－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【歓迎スキル・資格】
歓迎スキル
・PC利用の経験がある（学生時代や私生活でも可） ・ITスキルを身につけるための努力をしている


求めるマインド／人物像
■お客様のためにサポートしたい、困っている人を助けることをやりがいに感じている方
■英語を勉強してきて、もっとレベルアップできる環境に挑戦したい方
■ITスキルを磨いていくことに、努力を惜しまない方
■顧客折衝という切り口からキャリアを確立していきたい方

正社員

年収: 300〜408万円
■月給 25万円 〜 34万円　
固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,000円）

■勤務日　週5日シフト制勤務　（週休2日制）
　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

▼書類選考
▼1次選考（面接・言語テスト・適性検査）　
▼最終選考（面接・リサーチクイズ）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

有（屋内禁煙）