テレマーケティング、カスタマーサポート ／ コールセンター運営、管理 ／ 人材紹介、人材派遣コーディネーター

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを⾏い、お客様がアプリを快適にご利⽤いただく
ためのサポート

【サービス・プロダクトの改善】
お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を⽴案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を⾏う

【カスタマーサポートの改善】
カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導⼊検討などのHowを⽤いて、あらゆる課題を解決する
ありたい姿と現状のギャップから⽬的設定を⾏い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満⾜度の⾼いサポート対応の提供をするための仕組み作りを⾏う

【データ基盤の構築】
上記の改善活動を⾏う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を⾏える環境を作る

＜CX (Customer Experience)チームについて＞
Customer Experience ＝お客様の体験価値 を向上するグループとして、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やプロダクト（アプリ・業務ツール）の改善をおこなっています。
▼ カスタマーサポートにおける業務効率化（対象：社内のカスタマーサポート向け）
・ZendeskやSlackの仕組み改修
・Adminの改修・⾃動化 など
▼ お問い合わせを減らす施策（対象：企業/ワーカー向け）
・アプリ改善
・企業の管理画⾯改善

【必須スキル・資格】
日本語：ビジネスレベル
英語：問わない

・周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・プロダクトチームとの協業経験
・企画書などのドキュメント作成能⼒
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポートのご経験
・日本国内の面接に参加できる方

【歓迎スキル・資格】
・⾃社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験（2年以上）
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな⽅
・様々な⼈を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる⽅
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな⽅
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える⽅

正社員

年収: 500〜900万円
年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
※前職の年収考慮いたします

週休2⽇制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

書籍購⼊費⽤補助
セミナー費⽤負担
シャッフルランチ費⽤補助
結婚・出産祝⾦ 
書籍購⼊
セミナー費⽤補助
シャッフルランチ費⽤補助
部活動
チームビルディングなど

有（敷地内禁煙）