法人向け営業 ／ ITヘルプデスク、テクニカルサポート

グローバルSaaS企業で、お客様の成功体験を創造するカスタマーサクセス担当者を募集！

【 具体的な仕事内容 】
電話、チャット、メールを通じ、クライアント企業のユーザーからの問い合わせに対応します。
ただ質問に答えるのではなく、ユーザーの真のニーズを深く理解し、豊富な製品知識を駆使して最適なソリューションを提案します。
ユーザーの課題解決、成功体験を創造することで、顧客満足度向上、そしてクライアント企業のビジネス成長に大きく貢献できます。
日々のサポート業務を通して得た気づきや改善案を、社内資料作成やプロジェクト推進業務に活かします。
チームで協力しながら、お客様にとってより良いサービスを創造していきます。

【 この仕事の面白さ 】
グローバルSaaS企業の最前線で、お客様と直接関わりながら、ビジネスを成功に導くことができます。
チームで協力して課題解決に取り組むため、大きな達成感を味わえます。
ユーザーの声を直接聞き、サービス改善に反映していくことで、自身が携わったサービスが成長していく喜びを実感できます。
グローバルな環境で、英語力を活かしながらスキルアップを目指せます。
チームは今後さらに拡大予定！ 将来的にはリーダーシップを発揮し、組織を牽引していくチャンスもあります。

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル・資格】
日本語：ネイティブに近いレベル
英語：ビジネスレベル

・顧客応対経験（営業、接客など）1年以上（新卒の場合は長期インターン経験）
・日本での社会人経験２～３年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験が　ある方）
・日本語スキル︓ネイティブレベル（必須条件）
　 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネスメール作成・返信経験。外国籍の場合、N1必須。保持していない場合、相談。
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点以上）又は同等のスキル（速い読解力、ビジネスでの使用経験）
・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
　わからないことは自身で調べて使いこなせるIT、ネットリテラシー

※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

【歓迎スキル・資格】
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキルあれば尚可
・データ分析や数値管理の経験
・コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用したカスタマー対応経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

契約社員

年収: 300〜408万円
月給 25万円 〜 34万円（ご経験、能力を考慮して決定）
※固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,000円）
年収例：300万円～408万円

時短、固定休が希望の方は応相談。
around 250,000-340,000 yen per month (depending on experience and skills)

週休2日制　　（土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務）
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月３万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
・研修制度・キャリア支援制度
など

書類選考⇒1次選考（面接・言語テスト・適性検査日※1）⇒最終選考（面接・リサーチクイズ）⇒内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。
内定後はオフィスに出社できることが前提となり、在宅勤務制度はありません。
地方在住者は、最終面接までオンライン面接について相談可能です。

有（屋内禁煙）